國家郵政局頒布《快(kuài)遞業務操作指導規範》

國家郵政局頒布《快(kuài)遞業務操作指導規範》，其中規定：快(kuài)遞企業在接單後，宜在2小時(shí)内取件；取件後，宜在3小時(shí)内将快(kuài)件送交快(kuài)遞營業場(chǎng)所。快(kuài)件分(fēn)揀脫手時(shí)，離擺放快(kuài)件的(de)接觸面之間的(de)距離不應超過30厘米。

針對(duì)快(kuài)遞行業存在的(de)快(kuài)件丢失、野蠻分(fēn)揀等頑疾，國家郵政局昨天頒布《快(kuài)遞業務操作指導規範》，對(duì)快(kuài)遞業務全程作業的(de)重要環節和(hé)關鍵質量控制點作出基本要求。業内人(rén)士認爲，該規範的(de)實施對(duì)快(kuài)遞行業的(de)發展仍具有裏程碑式的(de)意義。

監管者劍指快(kuài)遞頑疾

>>發布

“上門收寄時(shí)，嚴禁将已收取快(kuài)件單獨放置在無人(rén)保管的(de)地方”“快(kuài)件分(fēn)揀脫手時(shí)，離擺放快(kuài)件的(de)接觸面之間的(de)距離不應超過30厘米”……昨天，國家郵政局出台《快(kuài)遞業務操作指導規範》（以下(xià)簡稱指導規範），自公布之日起實施。據了(le)解，這(zhè)是快(kuài)遞行業的(de)監管者——國家郵政局首次針對(duì)快(kuài)遞業務操作出台指導規範。

國家郵政局相關負責人(rén)昨天告訴記者，之所以此時(shí)出台這(zhè)一指導規範，是因爲今年年初個(gè)别快(kuài)遞企業曝出野蠻分(fēn)揀，在社會上引發強烈反響，同時(shí)，丢件、延誤、服務态度差等已成爲近期消費者對(duì)快(kuài)遞服務投訴的(de)主要問題。以6月(yuè)份爲例，快(kuài)件延誤、服務态度差、快(kuài)件丢失及内件短少等投訴，在有效投訴量中占比高(gāo)達85.4%。該負責人(rén)表示，雖然指導規範并非強制性要求，但國家郵政局會逐步通(tōng)過相關規章(zhāng)制度來(lái)約束、督促快(kuài)遞企業向著(zhe)指導規範的(de)方向努力，比如将指導規範與從業許可(kě)制度挂鈎。

八成企業達不到要求

>>現狀

“在我國的(de)8000多(duō)家快(kuài)遞企業中，有八成還(hái)達不到指導規範的(de)要求。”昨天，快(kuài)遞咨詢網首席顧問徐勇告訴記者。國家郵政局快(kuài)遞處的(de)負責人(rén)也(yě)表示，我國快(kuài)遞企業發展不平衡，大(dà)部分(fēn)快(kuài)遞企業處在初級發展階段，技術水(shuǐ)平、管理(lǐ)能力都離指導規範有較大(dà)差距。

這(zhè)麽多(duō)快(kuài)遞企業都達不到指導規範的(de)要求，是否意味著(zhe)指導規範脫離了(le)行業發展的(de)實際情況？快(kuài)遞企業又對(duì)其作何反應？宅急送副總熊大(dà)海昨天表示，指導規範将成爲中國快(kuài)遞行業發展曆史上的(de)裏程碑，“雖然目前快(kuài)遞業發展迅速，上半年增速超過50%，但快(kuài)遞服務中的(de)一些頑疾得(de)不到解決的(de)話(huà)，會掣肘整個(gè)快(kuài)遞行業的(de)發展。”據他(tā)介紹，在指導規範出台前，國家郵政局征集了(le)企業的(de)意見，“這(zhè)是根據行業發展經驗總結出來(lái)的(de)東西，其中很多(duō)内容來(lái)自中國郵政。”

民營快(kuài)遞公司北(běi)京韻達負責人(rén)方小金也(yě)告訴記者，指導規範肯定有助于提高(gāo)快(kuài)遞企業的(de)服務質量，公司會逐步落實。

已收快(kuài)件不能無人(rén)看管

收寄

快(kuài)遞企業在接單後，宜在2小時(shí)内取件；取件後，宜在3小時(shí)内将快(kuài)件送交快(kuài)遞營業場(chǎng)所。

上門收寄時(shí)，要保證已收取快(kuài)件的(de)安全，嚴禁将已收取快(kuài)件單獨放置在無人(rén)保管的(de)地方。

人(rén)工分(fēn)揀不能拖拽抛扔

分(fēn)揀

快(kuài)遞企業由人(rén)工進行快(kuài)件分(fēn)揀傳送時(shí)，如需進行較遠(yuǎn)距離搬運，應當将快(kuài)件裝入貨物(wù)搬運設備（如手推車）進行搬運，不得(de)對(duì)快(kuài)件進行猛拉、拖拽、抛扔等破壞性動作。

快(kuài)件分(fēn)揀脫手時(shí)，離擺放快(kuài)件的(de)接觸面之間的(de)距離不應超過30厘米，易碎件不應超過10厘米。

至少提供兩次免費投遞

投遞

快(kuài)遞企業應當對(duì)快(kuài)件提供至少兩次免費投遞。每日15時(shí)以前到達投遞網點的(de)快(kuài)件，宜在當日完成首次投遞；每日15時(shí)以後到達投遞網點的(de)快(kuài)件，宜在次日12時(shí)以前完成首次投遞。

收派員(yuán)每次投遞快(kuài)件不宜超過10件。投遞過程中，妥善放置其它未投遞的(de)快(kuài)件，嚴禁委托他(tā)人(rén)投遞和(hé)保管快(kuài)件。

>>解讀

手把手 教企業怎麽做(zuò)

中國快(kuài)遞協會副秘書(shū)長(cháng)邵鐘(zhōng)林(lín)告訴記者，指導規範的(de)作用(yòng)是在關鍵的(de)作業環節手把手地教快(kuài)遞企業如何做(zuò)。以丢件問題爲例，丢件集中發生在三個(gè)作業環節——取送件過程中的(de)丢失、運輸過程中的(de)内盜、分(fēn)撥過程中的(de)偷竊，而不少快(kuài)遞企業的(de)防範丢件措施和(hé)手段可(kě)能不會考慮得(de)這(zhè)麽細緻，“快(kuài)遞企業其實都想把服務做(zuò)好，但很多(duō)民營快(kuài)遞的(de)高(gāo)管沒有管理(lǐ)經驗，不知道怎樣才能做(zuò)好，出台這(zhè)一指導規範能幫助、指導他(tā)們怎麽去做(zuò)。”