當當網取消訂單虛假發貨 不講誠信遭投訴

【IT商業新聞網訊】（記者 齊心 枭夏）電子商務廠商什(shén)麽最可(kě)貴，當然是“誠信”。然而近日，當當網接二連三單方面面取消用(yòng)戶訂單，引起用(yòng)戶不滿。當當網解釋爲“人(rén)工錄入”造成“失誤”，但是消費者并不認同，一些消費者已經組成維權團給當當發出了(le)律師函，然而，相關代理(lǐ)律師表示，當當對(duì)律師函沒有任何回音(yīn)，妄圖“冷(lěng)處理(lǐ)”此事。另有分(fēn)析人(rén)士表示，已經上市的(de)當當網所表現出來(lái)的(de)管理(lǐ)、以及處理(lǐ)問題的(de)态度和(hé)“精神”，都難以與其發展規模相匹配。

網友不認同“人(rén)工錄入失誤”，稱選擇性歧視發貨

8月(yuè)9日，當當網推出了(le)“當當親子團 好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒(ér)圖書(shū)促銷活動，而當當卻取消了(le)很多(duō)消費者的(de)訂單，對(duì)此，當當網在微博裏給予了(le)答(dá)複：“由于人(rén)工錄入失誤，錯将圖書(shū)折扣數據錄入價格一欄，導緻促銷商品價格有誤。目前，當當網客服人(rén)員(yuán)正在逐一與消費者進行短信、電話(huà)緻歉，并給予每位消費者30元當當網禮券的(de)相關補償。”


但是對(duì)于當當網的(de)答(dá)複，很多(duō)消費者并不認同。對(duì)于此事代理(lǐ)維權律師餘明(míng)月(yuè)告訴IT商業新聞網記者，人(rén)們不認同當當的(de)答(dá)複，主要還(hái)有一個(gè)原因是，當當網選擇性的(de)歧視，她表示，當當網對(duì)訂單采取了(le)不同的(de)處理(lǐ)方式，有人(rén)下(xià)訂單較晚的(de)也(yě)已經收到全部圖書(shū)，而有的(de)人(rén)收到部分(fēn)訂單所定圖書(shū)，還(hái)有一種情況訂單全部被取消。本來(lái)，如果當當網處理(lǐ)問題态度好的(de)話(huà)，很多(duō)人(rén)不會選擇去發律師函。

不僅如此，她還(hái)表示，當當還(hái)虛假發貨，甚至快(kuài)遞員(yuán)的(de)名字多(duō)次顯示“小三”。餘名月(yuè)表示她本人(rén)也(yě)參加了(le)此次“圖書(shū)搶購(gòu)”，本來(lái)并沒有收到“圖書(shū)”，但是訂單處卻顯示，快(kuài)遞員(yuán)“小三”已送到貨，要求确認。

律師稱當當對(duì)律師函“冷(lěng)處理(lǐ)” 當當未回應

對(duì)于此事，記者在相關網站“爸(bà)媽網”看到很多(duō)人(rén)已經進行登記進行維權，上面有消費者姓名和(hé)訂單号。很多(duō)人(rén)都在指責當當的(de)行爲。

對(duì)此，餘明(míng)月(yuè)表示，律師函已于上周五（8月(yuè)12日）發出，但是當當網方面未給予何答(dá)複。他(tā)們認爲當當網要冷(lěng)處理(lǐ)此事，直到事态漸漸冷(lěng)卻。

她還(hái)告訴記者，發律師函時(shí)維權人(rén)數已到1300多(duō)人(rén)，而目前已有1600多(duō)人(rén)準備維權。記者問及如果當當網對(duì)律師函不理(lǐ)睬，“維權團”會怎樣，她表示，正在準備起訴，不過由于人(rén)數衆多(duō)，還(hái)在整理(lǐ)準備階段。至于在哪裏起訴，她表示還(hái)沒有決定。

對(duì)于此事，記者緻電當當網，相關負責人(rén)表示要開會，要求記者發郵件進行采訪，直到記者截稿時(shí)，當當網方面仍未回複。 
接二連三出現失誤 電子商務“誠”可(kě)貴

對(duì)于當當網取消訂單的(de)事情已經不是一兩次，7月(yuè)底，市場(chǎng)價680元的(de)阿迪達斯鞋子現價1元錢一雙，不少消費者在當當網上看到了(le)這(zhè)條“振奮人(rén)心”的(de)消息，于是紛紛下(xià)單，并成功付款，不過在消費者不知情的(de)情況下(xià)，訂單又被取消。

沒過幾天，當當網上又爆出另一商戶将1100元的(de)三星手機标成了(le)110元，引發網友搶購(gòu)。不過很多(duō)消費者發現訂單随即又被“取消”了(le)，此舉再次引發消費者不滿。



當當網從8月(yuè)9日零點發起活動名爲“好書(shū)！好禮！72小時(shí)快(kuài)樂(yuè)搶購(gòu)活動”。又發生了(le)取消訂單的(de)事情。

對(duì)此，有不願透露姓名的(de)分(fēn)析人(rén)士告訴記者，這(zhè)是由于其後台系統不穩定造成的(de)，之前其他(tā)電商企業也(yě)遇到了(le)這(zhè)樣的(de)問題，這(zhè)肯定對(duì)其“誠信”會有一定影(yǐng)響。對(duì)于當當網的(de)誠信也(yě)會造成一定的(de)影(yǐng)響，不要這(zhè)也(yě)要綜合考量，包括當當處理(lǐ)問題的(de)态度、售後、客服态度等等，都直接影(yǐng)響著(zhe)人(rén)們對(duì)于當當網的(de)印象。

而對(duì)于當當網接二連三的(de)标錯價，北(běi)京科技大(dà)學教授、中國電子商務協會專家梅紹祖表示，對(duì)其誠信肯定具有很大(dà)的(de)影(yǐng)響。簡單的(de)道歉和(hé)賠償做(zuò)法是否解決問題，這(zhè)需要看其是否得(de)到消費者的(de)諒解。當當網應該拿出實際的(de)行動來(lái)：出現這(zhè)樣的(de)問題，肯定是其内部管理(lǐ)上出現了(le)大(dà)問題，這(zhè)不是技術層面的(de)，應該加強管理(lǐ)，防止此類事情的(de)再度發生。”針對(duì)當當網出現這(zhè)樣的(de)問題，梅教授給的(de)建議(yì)是：加強内部管理(lǐ)，強化(huà)監控系統。

北(běi)京市漢卓律師事務所李長(cháng)青律師表示，當當網的(de)訂單實質是向消費者發出的(de)要約，消費者點擊确認是承諾行爲，承諾一經确立，要約不可(kě)撤銷。當當網要想撤銷這(zhè)樣一個(gè)訂單，必須趕在消費者确認之前。如果消費者已經确認該訂單，當當網仍然撤銷，則構成違約。消費者可(kě)以就對(duì)方的(de)違約行爲向消協投訴，也(yě)可(kě)以去法院起訴。