蘑菇街(jiē)運營法則：快(kuài)速試錯 放慢(màn)商業化(huà)步伐

DoNews 2月(yuè)27日特稿 （記者 向霜） 從2011年情人(rén)節正式上線，到2012年2月(yuè)網站注冊用(yòng)戶超過600萬，定位于女(nǚ)性購(gòu)物(wù)社區(qū)的(de)蘑菇街(jiē)在一年時(shí)間内吸引了(le)數百萬名用(yòng)戶。蘑菇街(jiē)CEO陳琪認爲在蘑菇街(jiē)漂亮的(de)增長(cháng)曲線背後有兩個(gè)關鍵點，一是快(kuài)節奏地進行試錯，産品方向大(dà)緻靠譜後再進行資源投放；另一個(gè)就是以數據決定商品的(de)排序，而不要過早讓社區(qū)充滿商業化(huà)元素。

快(kuài)速試錯

蘑菇街(jiē)自2010年開始籌備，第一階段的(de)用(yòng)戶積累和(hé)社區(qū)構架是在之前創業積累上完成的(de)。

蘑菇街(jiē)試運營時(shí)，陳琪和(hé)團隊成員(yuán)每人(rén)注冊了(le)十多(duō)個(gè)ID，還(hái)分(fēn)别爲每一個(gè)ID賦予了(le)年齡、職業、性格等，隻要看到有新用(yòng)戶進來(lái)，立馬會有數十個(gè)ID出來(lái)和(hé)你打招呼、聊天，“這(zhè)個(gè)網站人(rén)氣蠻旺、聊起來(lái)也(yě)不生疏，這(zhè)一看起來(lái)有趣的(de)運營方式幫助蘑菇街(jiē)積累了(le)第一批核心用(yòng)戶”，陳琪回顧。之後蘑菇街(jiē)的(de)飛(fēi)速成長(cháng)則在很大(dà)程度上依賴于其團隊快(kuài)速、大(dà)膽地試錯。

陳琪坦言，有很多(duō)産品和(hé)運營思路不是想當然就可(kě)以判斷是否符合用(yòng)戶喜好，因此團隊要極富執行力、快(kuài)節奏進行試錯，在看到方向比較靠譜之後團隊才有底氣投入資源來(lái)進行推廣。

一個(gè)典型的(de)例子就是，蘑菇街(jiē)上線後一個(gè)月(yuè)陳琪看到了(le)Pinterest的(de)“圖片牆”，興奮地認爲這(zhè)種呈現方式可(kě)以平衡商品信息量和(hé)用(yòng)戶浏覽體驗，因此團隊當天晚上就開始嘗試、到第三天蘑菇街(jiē)的(de)“圖片牆”正式上線。

到2011年5月(yuè)，業内知名投資人(rén)王功權私奔的(de)新聞受到高(gāo)度關注，蘑菇街(jiē)趁勢做(zuò)了(le)一個(gè)以私奔爲主題的(de)小遊戲，借助官方微博等多(duō)個(gè)途徑的(de)傳播，迅速吸引眼球，其注冊用(yòng)戶也(yě)以每天超過1萬人(rén)的(de)速度連續多(duō)天增長(cháng)。

陳琪并不諱言第一階段蘑菇街(jiē)主體頁面較爲淩亂多(duō)變，但這(zhè)都是團隊快(kuài)速試錯的(de)表現，“對(duì)于最初的(de)種子用(yòng)戶我們的(de)改變太過頻(pín)繁，随著(zhe)用(yòng)戶基數的(de)快(kuài)速增長(cháng)，我們的(de)試錯會更加謹慎小心，但我們很滿意的(de)一點在于，盡管創業過程中有很多(duō)點子不靠譜，通(tōng)過試錯我們起碼可(kě)以判斷出哪些方向是不靠譜的(de)，而我們隻會在靠譜的(de)方向進行投入，這(zhè)有效控制了(le)團隊的(de)試錯成本”。

數據驅動

在海量的(de)用(yòng)戶和(hé)商品信息流背後，蘑菇街(jiē)的(de)運營團隊每天都在充當著(zhe)那雙“看不見的(de)手”，以對(duì)商品進行分(fēn)類和(hé)排列，主導這(zhè)些的(de)并不是蘑菇街(jiē)與線上賣家之間的(de)合作，而是客觀、嚴謹的(de)算(suàn)法。

陳琪認爲，目前蘑菇街(jiē)的(de)重點和(hé)難點都在于商品的(de)排序和(hé)推薦上。

Pinterest讓陳琪找到了(le)商品的(de)最佳陳列方式，“如果在排序推薦環節不能讓用(yòng)戶滿意，就不能形成一個(gè)正向循環。簡單來(lái)說，我要讓女(nǚ)孩子一到蘑菇街(jiē)就能看到又新又好的(de)東西。以往淘寶等電商網站都習(xí)慣用(yòng)價格、銷量、信譽度等來(lái)對(duì)商品進行客觀地排序，但用(yòng)戶其實更需要一種主觀的(de)排序方式，因此蘑菇街(jiē)的(de)團隊隻能深入分(fēn)析用(yòng)戶，其中包括有多(duō)少用(yòng)戶喜歡這(zhè)件商品，這(zhè)些用(yòng)戶中間有幾個(gè)是達人(rén)，我們會給用(yòng)戶的(de)每一個(gè)浏覽、點擊動作賦予不同的(de)權重，由此來(lái)決定這(zhè)件商品會出現在頁面的(de)什(shén)麽位置，整個(gè)排序都是一個(gè)動态的(de)過程，每隔15分(fēn)鐘(zhōng)都會有改變”。

不過，蘑菇街(jiē)也(yě)有一群自稱“小編”的(de)成員(yuán)會對(duì)整個(gè)社區(qū)的(de)格調、氛圍做(zuò)宏觀上的(de)把控，并對(duì)社區(qū)中的(de)時(shí)尚達人(rén)、資深用(yòng)戶等進行區(qū)分(fēn)和(hé)推薦，這(zhè)不僅可(kě)以維持蘑菇街(jiē)整體的(de)基調，也(yě)能夠有效激勵用(yòng)戶、提升用(yòng)戶黏性。

陳琪将蘑菇街(jiē)做(zuò)數據分(fēn)析的(de)秘密武器概括爲“化(huà)繁爲簡”，他(tā)認爲傳統的(de)以人(rén)和(hé)物(wù)的(de)關系來(lái)進行商品推薦的(de)方式并不可(kě)取，更多(duō)需要考慮的(de)是人(rén)和(hé)人(rén)的(de)關系。“普通(tōng)的(de)算(suàn)法總是以爲昨天我看了(le)一輛車，之後就應該不停給我推薦汽車周邊用(yòng)品；但其實應該考慮如果在前三個(gè)月(yuè)内你和(hé)另一個(gè)用(yòng)戶品味很相似，那麽她購(gòu)買或推薦的(de)商品對(duì)你是有價值的(de)”。

更重要的(de)一點是，蘑菇街(jiē)在早期沒有過多(duō)考慮與賣家一端的(de)合作，“我們不用(yòng)擔心每天用(yòng)戶分(fēn)享的(de)商品數量和(hé)質量， 目前，蘑菇街(jiē)作爲一個(gè)有一定影(yǐng)響力的(de)純買家聚集地，其中難免有賣家進入發布信息，這(zhè)部分(fēn)的(de)信息量約占整個(gè)發布信息的(de)半數，我們需要花費 相當一部分(fēn)的(de) 精力去鑒别哪些是廣告帖、哪些是機器人(rén)發布的(de)垃圾信息，現階段最爲重要的(de)是做(zuò)好社區(qū)和(hé)産品。 對(duì)于同賣家的(de)合作， 暫時(shí)不是我們考慮的(de)重點，合作方式我們希望是 以更好的(de)方式來(lái)引入”。

與電商生态環境匹配

陳琪希望在未來(lái)3-5年的(de)時(shí)間裏，蘑菇街(jiē)可(kě)以成爲女(nǚ)性線上購(gòu)物(wù)的(de)重要入口。但有數據顯示，目前蘑菇街(jiē)90%以上的(de)流量都導向了(le)淘寶平台，每日爲其帶去的(de)交易額高(gāo)達數百萬元，似乎除了(le)淘寶之外，蘑菇街(jiē)與其他(tā)線上購(gòu)物(wù)渠道還(hái)有一段距離。

對(duì)此，陳琪的(de)看法是雖然自己在淘寶 學習(xí)成長(cháng) 多(duō)年、對(duì)淘寶的(de)體系 相對(duì)熟悉 ，但目前蘑菇街(jiē)的(de)流量導向現狀隻是反映了(le)目前國内電商領域的(de)競争格局，“從市場(chǎng)份額來(lái)看淘寶确實一騎絕塵，但可(kě)以看到會有越來(lái)越多(duō)的(de)電商發展起來(lái)，蘑菇街(jiē)還(hái)會同更多(duō)的(de)B2C進行合作”。

另一方面， 對(duì)于和(hé)淘寶的(de)合作，陳琪并沒有依靠自己的(de)背景，對(duì)于淘寶，我們從來(lái)都是和(hé)其他(tā)合作方一樣，不同點在于，我們作爲購(gòu)物(wù)分(fēn)享類的(de)嘗試者，我們更希望和(hé)淘寶合作，爲更多(duō)的(de)在淘寶平台的(de)其他(tā)創業者提供探索，可(kě)以将淘寶與第三方合作的(de)流程、模式做(zuò)固化(huà)，在推動淘寶的(de)開發平台的(de)成熟方面做(zuò)一些自己的(de)貢獻.

而總體來(lái)看，雖然蘑菇街(jiē)的(de)團隊執行力強、做(zuò)事節奏很快(kuài)，陳琪仍然希望用(yòng)慢(màn)一點的(de)态度對(duì)待蘑菇街(jiē)，“用(yòng)戶體驗、産品方面還(hái)有太多(duō)要改進的(de)地方，我一早就做(zuò)好了(le)把賣房(fáng)子的(de)錢全搭進去的(de)準備了(le)”。