MSN大(dà)敗局：創業者應學到什(shén)麽？

在你看到這(zhè)篇文章(zhāng)的(de)時(shí)候，除中國區(qū)之外，MSN被微軟永久冰封了(le)。說到它的(de)近況，真是讓人(rén)感慨萬分(fēn)：你我都是它一度輝煌的(de)見證者，“有事沒事挂著(zhe)MSN”在當年是白領階層的(de)象征;現在它卻淪爲一款近乎于雞肋的(de)應用(yòng)，甚至成了(le)網絡詐騙高(gāo)發地。

微軟此次在中國的(de)舉措，是希望将MSN變爲Windows8的(de)入口。沒錯，對(duì)各位中國用(yòng)戶來(lái)說，沉澱在上面的(de)關系并沒有消失。但作爲它大(dà)起大(dà)落的(de)見證者，我們需要做(zuò)點什(shén)麽?在MSN身上發生的(de)“杯具”，能給我們帶來(lái)怎樣的(de)啓示?

本次做(zuò)客《産品》欄目的(de)嘉賓是“觸寶”創始人(rén)王佳梁與“個(gè)推”創始人(rén)方毅。

王佳梁，微軟離職員(yuán)工。雖然他(tā)在微軟時(shí)并未效力于MSN團隊，但他(tā)也(yě)曾替位于上海、離他(tā)近在咫尺的(de)MSN全球研發部幹著(zhe)急。對(duì)于舊(jiù)東家的(de)産品，他(tā)認爲，MSN的(de)問題都在于細節，而MSN與QQ的(de)交手，成就了(le)如今中國互聯網領域頂級高(gāo)手——騰訊的(de)第一次、也(yě)許是唯一一次逆襲。

方毅，多(duō)次創業，曾推出的(de)産品包括手機備備、個(gè)信、個(gè)推，個(gè)推剛剛慶祝完“用(yòng)戶超過兩億”。他(tā)心直口快(kuài)，在微信群中曾經當衆“調戲”過馬化(huà)騰。巧的(de)是，在PC端，MSN敗給了(le)騰訊QQ;在移動端，他(tā)的(de)“個(gè)信”敗給了(le)騰訊微信。他(tā)和(hé)MSN曾經擁有相同的(de)對(duì)手(而他(tā)們也(yě)都失敗了(le))。

本期觀察家 王佳梁

微軟前員(yuán)工、“觸寶”創始人(rén)

MSN的(de)商業運營方面我不太了(le)解，但是我剛進微軟沒多(duō)久，2006年左右，微軟在上海成立了(le)一個(gè)部門，做(zuò)MSN全球研發，把整體研發的(de)一部分(fēn)專門切給中國來(lái)做(zuò)，就在徐家彙的(de)港彙廣場(chǎng)。有三百多(duō)号人(rén)，分(fēn)工很細，光(guāng)一個(gè)“登錄”功能就考慮到各種情況，最後要上百人(rén)來(lái)做(zuò)。把MSN比作一艘航空母艦，它需要一整個(gè)戰鬥群，邊上肯定要有護衛艦、直升飛(fēi)機，中國團隊就相當于一個(gè)護衛艦。

起初MSN是一家爲了(le)對(duì)抗AOL，提供ISP((Internet Service Provider，相當于互聯網接入服務)服務的(de)微軟子公司，AOL有一個(gè)AIM，微軟就推了(le)一個(gè)MSN Messenger Service來(lái)增加用(yòng)戶粘性。沒想到它比預想的(de)成功很多(duō)。

MSN在2002年、2003年的(de)時(shí)候就已經很流行，北(běi)上廣深的(de)白領都用(yòng)MSN，我感覺這(zhè)個(gè)情況一直持續到2008年。後來(lái)它就沒落了(le)。

它最明(míng)顯的(de)問題在于産品越來(lái)越僵化(huà)，停滞不前。它的(de)産品的(de)功能實在太貧乏了(le)，或者說有用(yòng)的(de)功能都沒有，卻加了(le)一堆用(yòng)戶看來(lái)很雞肋的(de)功能。白領階級最有感觸的(de)是，MSN的(de)對(duì)話(huà)窗(chuāng)口必須要在Windows任務欄裏面，如果上班聊天的(de)話(huà)，任務欄那裏一堆東西在那兒(ér)閃，老闆走過去就能看到。QQ不一樣，隻有右下(xià)角一個(gè)小圖标，按一個(gè)快(kuài)捷鍵窗(chuāng)口就彈出來(lái)了(le)。

還(hái)有“傳文件”。IM的(de)主要工作是聊天，傳文件是輔助的(de)功能。MSN無法實現“斷點續傳”，加上自己的(de)網絡不穩定，沒有傳過去還(hái)要重新來(lái)一遍。最鼎盛的(de)時(shí)候，QQ還(hái)是承載一個(gè)備選工具的(de)作用(yòng)，後來(lái)所有人(rén)都用(yòng)QQ傳文件了(le)，尤其是比較大(dà)的(de)文件。

這(zhè)些都是用(yòng)戶體驗的(de)細節，但它們讓MSN慢(màn)慢(màn)地喪失了(le)白領用(yòng)戶群體。白領本來(lái)是非常頂MSN的(de)，因爲大(dà)家都覺得(de)QQ屬于學生用(yòng)的(de)東西。我覺得(de)，從戰略的(de)思路來(lái)講，MSN比QQ更清晰。它通(tōng)過IM工具開始，慢(màn)慢(màn)加上一些社交屬性，比如加上Spaces。最後卻是QQ赢了(le)，這(zhè)多(duō)多(duō)少少有運氣的(de)成份在裏面，它本身的(de)規劃包括整個(gè)産品脈絡上并沒有顯得(de)多(duō)麽地前瞻性。

MSN靠的(de)是戰略，而QQ靠的(de)是戰術。進入中國的(de)時(shí)候，MSN就像QQ的(de)颠覆者——那時(shí)候上網的(de)人(rén)不多(duō)，但誰都知道QQ。

QQ的(de)執行力很強，産品的(de)用(yòng)戶體驗也(yě)好，它一直在想用(yòng)戶需要什(shén)麽，用(yòng)戶需要我就做(zuò)。我估計QQ也(yě)沒有太多(duō)戰略布局，你想QQ是屬于内部競争式的(de)，不管那時(shí)候是不是這(zhè)種文化(huà)，肯定有那種苗頭了(le)，甚至有些機會主義的(de)成分(fēn)。

這(zhè)就有點兒(ér)像計劃經濟和(hé)市場(chǎng)經濟。MSN是前者，它覺得(de)這(zhè)個(gè)東西戰略上面意義重大(dà)，就投入巨大(dà)的(de)資源，哪怕它不賺錢、用(yòng)戶起得(de)比較慢(màn)，也(yě)得(de)做(zuò);QQ就是優勝劣汰，用(yòng)戶抉擇，即使這(zhè)個(gè)産品有别人(rén)開始做(zuò)了(le)，也(yě)可(kě)以嘗試一下(xià)。其實我覺得(de)，蘋果也(yě)是計劃經濟，開始它是異類，它來(lái)一步步引導你使用(yòng)它，别看現在風靡，以前它也(yě)是小衆的(de)嘛!

在定位上，MSN非常清晰，它相當于實名制，以熟人(rén)社交爲主。你必須要知道對(duì)方的(de)ID，否則沒辦法查找，不會有陌生人(rén)去加你，你也(yě)沒法去加别人(rén);QQ裏面都是匿名，還(hái)有個(gè)查找功能，可(kě)以根據年齡、地域等來(lái)查，那時(shí)候還(hái)流行網友見面，小年輕們想要接觸社會，QQ也(yě)算(suàn)是當年的(de)“約炮神器”了(le)。MSN主打白領，是已有圈子的(de)維護，而QQ是結識。所以我和(hé)老外談論這(zhè)兩款産品，用(yòng)到的(de)兩個(gè)單詞是Discovery和(hé)Maintenance。

其實大(dà)家一度也(yě)唱衰QQ，它的(de)用(yòng)戶群體都是十幾歲的(de)年輕人(rén)。包括現在我都覺得(de)，它不應該成爲白領用(yòng)戶的(de)首選。MSN衰落之後，應該會出現新的(de)産品。現在我發現微信可(kě)以起到這(zhè)種作用(yòng)，因爲微信也(yě)是從白領這(zhè)邊開始起來(lái)的(de)，所謂的(de)那些精英群體，用(yòng)戶中很大(dà)一部分(fēn)跟MSN有重合。這(zhè)說明(míng)大(dà)家并不完全對(duì)QQ滿意。微信如果主推桌面版的(de)話(huà)，大(dà)部分(fēn)人(rén)都會轉到微信上面去。現在其實QQ是承載了(le)陌生人(rén)社交和(hé)熟人(rén)社交的(de)雙重角色。

但從另一個(gè)角度，MSN衰落的(de)時(shí)間與谷歌(gē)、蘋果崛起的(de)時(shí)間是差不多(duō)的(de)。在中國，這(zhè)又是伴著(zhe)開心網、人(rén)人(rén)網、微博起來(lái)的(de)時(shí)間段。

谷歌(gē)一發展起來(lái)，MSN在美(měi)國就開始往下(xià)掉。在2002年、2003年的(de)時(shí)候矽谷很多(duō)學校都開始用(yòng)LINUX，但是無法與MSN兼容，那邊用(yòng)戶遷移到AOL、Yahoo! Messenger;後來(lái)都跑到Gtalk上面去了(le)，再後來(lái)Facebook、Twitter出現，大(dà)家就不流行聊天了(le)。美(měi)國人(rén)喜歡“異步”溝通(tōng)，你發給我一個(gè)東西，我不需要馬上回給你，比如說電話(huà)留言、郵件。美(měi)國人(rén)時(shí)間管理(lǐ)比中國人(rén)好，這(zhè)是一種文化(huà)的(de)細微差異。

在中國，早期IM其實是充當了(le)社交網絡的(de)角色。後來(lái)等到人(rén)人(rén)網、微博起來(lái)之後，分(fēn)流了(le)一部分(fēn)人(rén)。那上面的(de)一些信息，原來(lái)是通(tōng)過IM裏面的(de)“聊天群”來(lái)實現的(de)。MSN那時(shí)候開始加速沒落，聊天群它也(yě)沒做(zuò)好，在很長(cháng)一段時(shí)間都沒有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來(lái)已久。MSN的(de)Spaces有一段時(shí)間也(yě)很火，而且會把用(yòng)戶文章(zhāng)的(de)标題放到簽名裏面來(lái)滾動更新，所以我說MSN的(de)戰略規劃是非常宏大(dà)的(de)。但很可(kě)惜，這(zhè)些動作都是它快(kuài)不行了(le)的(de)時(shí)候才做(zuò)的(de)。

好好研究MSN的(de)處境，我發現，它的(de)每一個(gè)問題單獨來(lái)看都不是特别重要的(de)，但恰恰又是用(yòng)戶體驗裏面一個(gè)不可(kě)缺少的(de)一環;它輸就輸在細節上，而細節最後很緻命。它當年的(de)成功，隻是因爲當時(shí)用(yòng)戶沒有更好的(de)其他(tā)選擇。

不過，這(zhè)又讓我聯想到微信的(de)處境。沒錯，我對(duì)它有些擔心。它的(de)興起，一方面是因爲用(yòng)戶在往手機上轉，另一方面是以往的(de)IM裏面垃圾信息越來(lái)越多(duō)，就像QQ上的(de)人(rén)亂七八糟的(de)，又都是用(yòng)網名。垃圾關系越來(lái)越多(duō)的(de)話(huà)，這(zhè)個(gè)社交網絡或者通(tōng)信工具的(de)價值會不斷下(xià)降，維護成本也(yě)越高(gāo)。但是說白了(le)，在我看來(lái)，微信的(de)核心仍然像QQ一樣，也(yě)就是結交陌生人(rén)，很難保證過一段時(shí)間不會發生QQ之前的(de)問題。

也(yě)許這(zhè)類産品都是周而複始的(de)循環，什(shén)麽時(shí)候它變得(de)臃腫，就需要被颠覆。就好像你的(de)電腦(nǎo)硬盤不斷地被塞進去東西，塞到後來(lái)的(de)話(huà)，你唯一需要的(de)是更新換代，換一台新電腦(nǎo)，而不是再去優化(huà)，再怎麽優化(huà)它也(yě)都是亂糟糟的(de)。

本期觀察家 方毅

“個(gè)推”創始人(rén)

作爲用(yòng)戶，我99年開始用(yòng)QQ，2000年用(yòng)MSN;QQ上面高(gāo)中同學比較多(duō)，大(dà)學同學就基本上都是加MSN了(le)。然後工作之後因爲我覺得(de)QQ太鬧騰，就長(cháng)期不用(yòng)了(le)，隔四個(gè)月(yuè)上去一次看一下(xià)留言。

MSN成了(le)我的(de)官方通(tōng)訊工具，我的(de)電腦(nǎo)設置爲開機自動啓動的(de)隻有它，然後就一直挂著(zhe)。2006年～2008年這(zhè)段時(shí)間，我基本上平時(shí)都挂著(zhe)，因爲在它上面大(dà)家不鬧騰。在開心網出來(lái)之前，你不開機挂個(gè)MSN你簡直就不是個(gè)白領。

我也(yě)設身處地爲MSN想過，其實它失去了(le)好幾次機會，才淪爲現在的(de)樣子。

首先是2006年～2008年之間的(de)産品機會。做(zuò)“個(gè)信”的(de)時(shí)候，我挖了(le)一個(gè)MSN之前的(de)中國區(qū)總架構師，現在他(tā)還(hái)是團隊技術負責人(rén)。他(tā)跟我講過，MSN很扯的(de)一個(gè)事兒(ér)是，版本升級必須是全球升級，基本是以美(měi)國的(de)時(shí)間半夜爲主，導緻中國都是大(dà)白天升級，系統一升級用(yòng)戶就沒法用(yòng)了(le);後來(lái)跟美(měi)國總部去溝通(tōng)，對(duì)方說咱們不可(kě)能考慮到每個(gè)國家嘛。MSN這(zhè)麽一個(gè)大(dà)産品，在中國每次升級大(dà)概會有10%到5%的(de)用(yòng)戶就再也(yě)不回來(lái)了(le)，團隊都很痛苦：好不容易激活一個(gè)用(yòng)戶，一升級就這(zhè)樣子，這(zhè)不是要把自己搞死嗎?

現在跟Skype合并之後，中國區(qū)還(hái)算(suàn)相對(duì)獨立。整個(gè)全球範圍來(lái)看，在中國都算(suàn)做(zuò)了(le)一些創新、本地化(huà)的(de)東西，其他(tā)地方都是全球一把抓，總部還(hái)不斷強調要保持産品的(de)統一性，不要讓版本分(fēn)化(huà)。所以深層原因來(lái)看，MSN的(de)死掉就是機構極其臃腫、決策不靈活導緻的(de)。

包括MSN在全球撤出的(de)新聞之後，唐駿也(yě)說過他(tā)倡導“加群”，群加得(de)好不好很重要。其實對(duì)我來(lái)說，現在微信99%的(de)活躍都是在群上，QQ也(yě)是這(zhè)樣，從最早的(de)聊天需求，到後面的(de)匿名交友需求，再往後實際上主要是群，相當于爲大(dà)家建立一個(gè)通(tōng)信錄。MSN這(zhè)幾步都沒走，從上來(lái)開始就一直是通(tōng)信需求。MSN所謂的(de)“群”根本不是群的(de)概念，就意味著(zhe)把一堆人(rén)抓起來(lái)聊天;而QQ是把群做(zuò)得(de)非常深的(de)。

還(hái)有QQ的(de)“在線對(duì)其隐身”，這(zhè)個(gè)很酷的(de)，完全體會到作爲一個(gè)用(yòng)戶可(kě)能遇到的(de)各種情況，對(duì)人(rén)性的(de)挖掘非常靈活。MSN從來(lái)就沒有讓你覺得(de)酷，你使用(yòng)它的(de)時(shí)候，總會覺得(de)“哎呀怎麽這(zhè)樣，好吧，我從了(le)”。

包括MSN自己的(de)Hotmail原來(lái)做(zuò)得(de)非常好——原本中國兩類人(rén)嘛，“土人(rén)”就用(yòng)163，“洋人(rén)”全用(yòng)Hotmail。Gmail後來(lái)做(zuò)好了(le)，我沒看到Hotmail怎麽改進。微軟的(de)技術不至于比谷歌(gē)差到哪裏去吧?到後來(lái)，我發現得(de)郵箱者得(de)天下(xià)，網易後來(lái)其實是郵箱帶動了(le)遊戲，微信是靠QQ郵箱的(de)經驗做(zuò)起來(lái)的(de)。郵箱這(zhè)東西是一個(gè)強賬号系統，單兵(bīng)生存能力強，隻要你的(de)用(yòng)戶體驗好，天下(xià)其他(tā)産品關我屁事，我用(yòng)著(zhe)好就好;用(yòng)我們公司的(de)說法就是剛需、高(gāo)頻(pín)。

然後，MSN又失去了(le)和(hé)開心網、新浪微博合作方面的(de)機會。MSN的(de)用(yòng)戶體系跟QQ完全不一樣的(de)，它的(de)用(yòng)戶體系是開放的(de)，你輸入用(yòng)戶名、密碼就能把好友關系整個(gè)導出來(lái)，而QQ一直到現在爲止還(hái)不開放。我說的(de)開放是指，比如Facebook剛推出時(shí)，你的(de)好友關系怎麽建立?現在應該都是輸入Gmail帳号，以前更多(duō)是把MSN帳号輸進去，然後幫你導出來(lái)，你的(de)好友關系都在裏面了(le)，這(zhè)些人(rén)上來(lái)了(le)就加爲好友。在美(měi)國來(lái)講，MSN的(de)概念很先進，美(měi)國所有的(de)社交網站的(de)母體都是MSN。現在微信的(de)關系是基于手機通(tōng)信錄導上來(lái)的(de);中國在微信這(zhè)種模式出來(lái)之前，其實沒有導用(yòng)戶的(de)好方法，包括人(rén)人(rén)網和(hé)開心網都是導MSN。

當時(shí)開心網把MSN導過去的(de)時(shí)候，我還(hái)嘗試在MSN上找人(rén)聊，發現人(rén)都還(hái)在。然後開心網起來(lái)，把MSN的(de)活躍度帶過去了(le)，人(rén)都在那裏互動了(le)。搶車位是弱聯系，等于把聊天形式從文字表達變成了(le)搶搶車位、買賣好友這(zhè)樣的(de)異步交互。

跟開心網、新浪微博的(de)合作，MSN沒有做(zuò)深，你能看出它掙紮了(le)一下(xià)，把新浪微博上發的(de)内容轉到它的(de)簽名裏面;但是導了(le)用(yòng)戶之後，對(duì)微博有用(yòng)，對(duì)它自己還(hái)是沒有好處。它沒有把主動權收回來(lái)，至少多(duō)做(zuò)一些讓用(yòng)戶活躍的(de)東西。

接著(zhe)的(de)機會是“3Q大(dà)戰”。3Q大(dà)戰讓大(dà)家都看了(le)一把熱(rè)鬧，我覺得(de)那是MSN一個(gè)絕地回生的(de)點。它如果有機會殺出來(lái)，秀一下(xià)情操，又是一個(gè)營銷點，至少那批原來(lái)MSN的(de)老用(yòng)戶實際上還(hái)是有節操的(de)。

但MSN不作爲，連新浪都在推他(tā)的(de)UC，MSN就沒有落井下(xià)石。我覺得(de)這(zhè)個(gè)時(shí)候必須落井下(xià)石。3Q大(dà)戰以前我們跟阿裏巴巴的(de)人(rén)也(yě)在聊，巨頭之間相互打，根本沒有任何打敗對(duì)方的(de)可(kě)能性，隻有等其中一個(gè)人(rén)犯昏招。QQ出的(de)那招其實挺昏的(de)，隻要有比較勇猛的(de)東西攻上來(lái)，至少白領這(zhè)塊兒(ér)人(rén)群就能挖回來(lái)，因爲QQ那時(shí)候有很多(duō)人(rén)去卸載它了(le)，至少很多(duō)人(rén)對(duì)它有意見。微博上大(dà)家都在罵，連我哥(gē)、我姐、他(tā)們家讀小學的(de)小朋友都問我這(zhè)個(gè)事情。MSN應該猛攻上去，直接把那批有情緒的(de)人(rén)承接過來(lái)，那個(gè)時(shí)候大(dà)量的(de)人(rén)在電腦(nǎo)上還(hái)裝載著(zhe)MSN呢(ne)。

最後是移動端的(de)機會。MSN到今天爲止在移動端都沒什(shén)麽動作，原來(lái)它的(de)移動端是包給PICA。360還(hái)弄了(le)一個(gè)口信，包括盛大(dà)都先出一個(gè)Youni，大(dà)家都在做(zuò)，卻沒有MSN的(de)任何聲音(yīn)。最後微信成功，幹掉了(le)兩個(gè)産品：手機QQ跟MSN。微信上來(lái)之後，MSN有點萬劫不複的(de)感覺。

我覺得(de)它經曆的(de)整個(gè)過程是：開心網出來(lái)之後，整個(gè)互聯網走向娛樂(yuè)化(huà)，MSN被開心網幹掉了(le);然後開心網沒落，人(rén)人(rén)網沒有進入到白領階層，最後QQ慢(màn)慢(màn)地滲透到開心網的(de)那批用(yòng)戶，接著(zhe)又出了(le)微信。從用(yòng)戶流轉的(de)角度來(lái)說，實際上是：MSN把用(yòng)戶傳給開心網，開心網再傳回到QQ，微信來(lái)了(le)之後，完全把白領接過來(lái)了(le)。

我記得(de)有一個(gè)對(duì)張小龍的(de)采訪，人(rén)家讓他(tā)定義微信，他(tā)不定義。我老婆的(de)名言是，我們經常在一個(gè)決定前面猶豫不決，她就形容“一隻大(dà)雁飛(fēi)過”，她的(de)建議(yì)是先把它打下(xià)來(lái)再說，别考慮以後怎麽打。移動互聯網至少在前面兩年發生的(de)情況是，一個(gè)月(yuè)一個(gè)變化(huà)，然後就基本是一個(gè)季度換一個(gè)概念。如果你像MSN那樣，那你可(kě)能就挂了(le)。