“七日無理(lǐ)由”遭遇電商“負面清單” 工商總局将出手
發表日期：2014.09.17 訪問人(rén)數：659
自從2月(yuè)份《網絡交易管理(lǐ)辦法》出台以來(lái)，國家工商總局将再次出手，出台《侵害消費者權益行爲處罰辦法》，直指七日無理(lǐ)由退貨存在的(de)亂象。阿裏、亞馬遜、一号店(diàn)等十家電商在受到總局約談後，都于上月(yuè)遞交了(le)整改報告。如今，即将面對(duì)真金白銀的(de)處罰，飽受诟病的(de)七日無理(lǐ)由退貨條款能否讓消費者滿意，還(hái)有待新辦法頒布之後市場(chǎng)的(de)檢驗。
電商私設門檻 阿裏提供“自選動作”
今年2月(yuè)份，七日無理(lǐ)由退貨的(de)條款寫入了(le)工商總局出台的(de)《網絡交易管理(lǐ)辦法》，其在保障消費者權益的(de)同時(shí)，也(yě)明(míng)确了(le)四類不退貨情形。包括消費者定做(zuò)的(de)，鮮活易腐的(de)，在線下(xià)載或者消費者拆封的(de)音(yīn)像制品、計算(suàn)機軟件等數字化(huà)商品，以及交付的(de)報紙、期刊。除此之外，消費者退貨的(de)商品應當完好，其他(tā)根據商品性質并經消費者在購(gòu)買時(shí)确認不宜退貨的(de)商品，不适用(yòng)無理(lǐ)由退貨。這(zhè)一補充說明(míng)由于認定上的(de)模糊，給了(le)電商們充分(fēn)的(de)想象空間。
根據阿裏巴巴、一号店(diàn)、亞馬遜三家電商的(de)對(duì)比發現。三家店(diàn)都在上述四類不退貨情形之外，私設了(le)不予退貨“負面清單”，其中母嬰食品、嬰兒(ér)用(yòng)品、貼身衣物(wù)等産品成了(le)電商的(de)“公敵”，三家電商都對(duì)這(zhè)些商品的(de)退換貨有所限制，。
一号店(diàn)18個(gè)大(dà)類商品中有7類不支持七日無理(lǐ)由退貨，服裝鞋帽類部分(fēn)不支持。亞馬遜的(de)退換貨政策雖然隻有寥寥數語，但也(yě)在原有基礎上增加了(le)6種不予退換貨政策。阿裏則在原有四類的(de)基礎上增加了(le)服務性質的(de)商品和(hé)個(gè)人(rén)閑置類商品兩類默認不退貨，另外羅列了(le)9類賣家可(kě)自選是否參與七日無理(lǐ)由的(de)商品。
未标注不适用(yòng)商品遭诟病
總局要求電商對(duì)于排除适用(yòng)七日無理(lǐ)由退貨的(de)商品，都要說明(míng)理(lǐ)由、明(míng)确标注，爲什(shén)麽不适用(yòng)的(de)理(lǐ)由要合理(lǐ)、合法，标注要落到每件具體的(de)商品上。在消費者購(gòu)物(wù)的(de)過程中必須要有“一對(duì)一”的(de)确認環節。
不适用(yòng)七日無理(lǐ)由條款最爲人(rén)诟病的(de)地方就在于，消費者對(duì)于所購(gòu)商品是否屬于特殊情形往往不知情。在三家電商的(de)商品頁面可(kě)以看到，除了(le)一号店(diàn)在每件商品右下(xià)角有明(míng)确标示外，其他(tā)電商都未标注。總局對(duì)于這(zhè)種現象明(míng)确表态，要能夠讓消費者“一對(duì)一”進行辨認，不讓消費者稀裏糊塗的(de)消費。
其實，除了(le)未标注，這(zhè)些退換貨條款本身也(yě)是“羞羞答(dá)答(dá)”，每次查看都得(de)“跋山涉水(shuǐ)”，跨越重重障礙才能到達不适用(yòng)七日無理(lǐ)由退換貨的(de)詳細頁面。
第三方賣家不能成擋箭牌
做(zuò)平台商成了(le)電商們共同的(de)歸宿。除阿裏外，其他(tā)都是靠自營商店(diàn)起家。然而如今，包括以商品自營爲傲的(de)京東都向第三方賣家敞開了(le)大(dà)門。
而這(zhè)些第三方賣家畢竟不是“親生”，第三方賣家出售的(de)商品無法享受自營商品的(de)政策，導緻了(le)退換貨标準的(de)不統一。亞馬遜在退換貨與退款條例末尾就加上了(le)說明(míng)，商品退換貨政策隻适用(yòng)于由亞馬遜銷售或亞馬遜物(wù)流配送的(de)入駐賣家商品。對(duì)于非亞馬遜物(wù)流配送的(de)入駐賣家商品則适用(yòng)不同的(de)辦法。一号店(diàn)和(hé)京東也(yě)都分(fēn)别制定了(le)兩套售後服務辦法。
