過去的(de)一年裏，社區(qū)類的(de)O2O服務悄然走入了(le)我們的(de)生活。你坐(zuò)在家裏，通(tōng)過手機App，就能找到附近的(de)餐廳和(hé)超市，訂一份快(kuài)餐或是選購(gòu)幾節電池，然後不到1小時(shí)，就會有人(rén)送貨上門。或者你要打掃房(fáng)間，也(yě)隻需要在App上點幾下(xià)，就能找到幹活細緻、價格優惠的(de)保潔阿姨。
這(zhè)些場(chǎng)景的(de)出現是互聯網企業與線下(xià)服務深度結合的(de)結果。而背後又是由風險投資不斷燒錢來(lái)推動的(de)。風投的(de)錢、廉價的(de)線下(xià)勞動力、互聯網企業的(de)技術和(hé)資源整合能力共同促成了(le)當前社區(qū)O2O業務的(de)迅速發展。但是龐大(dà)的(de)線下(xià)支出、同質化(huà)的(de)競争和(hé)赢利模式的(de)不清晰讓部分(fēn)企業倒閉或是大(dà)規模裁員(yuán)。2014年揠苗助長(cháng)似發展起來(lái)的(de)社區(qū)O2O業務在2015年能否走得(de)更遠(yuǎn)，或是死得(de)更慘？
我無法回答(dá)這(zhè)個(gè)問題。但我對(duì)國内多(duō)個(gè)社區(qū)類App做(zuò)了(le)調研和(hé)分(fēn)析，整理(lǐ)成這(zhè)篇文章(zhāng)，或許對(duì)你的(de)判斷能有幫助。
過去的(de)一年裏，社區(qū)類的(de)O2O服務悄然走入了(le)我們的(de)生活。你坐(zuò)在家裏，通(tōng)過手機App，就能找到附近的(de)餐廳和(hé)超市，訂一份快(kuài)餐或是選購(gòu)幾節電池，然後不到1小時(shí)，就會有人(rén)送貨上門。或者你要打掃房(fáng)間，也(yě)隻需要在App上點幾下(xià)，就能找到幹活細緻、價格優惠的(de)保潔阿姨。
這(zhè)些場(chǎng)景的(de)出現是互聯網企業與線下(xià)服務深度結合的(de)結果。而背後又是由風險投資不斷燒錢來(lái)推動的(de)。風投的(de)錢、廉價的(de)線下(xià)勞動力、互聯網企業的(de)技術和(hé)資源整合能力共同促成了(le)當前社區(qū)O2O業務的(de)迅速發展。但是龐大(dà)的(de)線下(xià)支出、同質化(huà)的(de)競争和(hé)赢利模式的(de)不清晰讓部分(fēn)企業倒閉或是大(dà)規模裁員(yuán)。2014年揠苗助長(cháng)似發展起來(lái)的(de)社區(qū)O2O業務在2015年能否走得(de)更遠(yuǎn)，或是死得(de)更慘？
我無法回答(dá)這(zhè)個(gè)問題。但我對(duì)國内多(duō)個(gè)社區(qū)類App做(zuò)了(le)調研和(hé)分(fēn)析，整理(lǐ)成這(zhè)篇文章(zhāng)，或許對(duì)你的(de)判斷能有幫助。
目前國内的(de)社區(qū)App大(dà)緻可(kě)分(fēn)爲5類：
1、家政服務類：整合線下(xià)家政、家潔資源，提供線上信息查詢、預約、支付、投訴等服務。如：阿姨幫、E家政家潔、懶人(rén)家政、E袋洗、58到家。
2、商超配送類：提供周邊商鋪、超市的(de)在線訂購(gòu)服務，并利用(yòng)線下(xià)店(diàn)鋪的(de)人(rén)力資源或專業配送人(rén)員(yuán)，爲電商購(gòu)物(wù)解決“最後1公裏”的(de)配送問題。如：愛(ài)鮮蜂、社區(qū)001、京東快(kuài)點。
3、代收代寄類：線下(xià)開店(diàn)或利用(yòng)合作店(diàn)鋪資源，爲用(yòng)戶提供貨件代收、代寄服務，并以此聚集人(rén)氣衍生出其他(tā)服務。如：收貨寶、嘿客。
4、社區(qū)服務類：配合物(wù)業公司提升服務品質，或是提供社區(qū)便民服務。如：住這(zhè)兒(ér)、智慧社區(qū)、小區(qū)無憂、民生小區(qū)。
5、社區(qū)綜合類：社區(qū)内部的(de)綜合在線論壇，爲用(yòng)戶提供在線溝通(tōng)、經驗分(fēn)享、交友、二手交易等服務，并提供便民信息查詢、商戶查詢等服務。如：天通(tōng)苑生活圈、考拉社區(qū)、叮咚小區(qū)。
社區(qū)O2O配圖
家政服務類
e家潔家政
a) 業務介紹
提供家庭保潔、擦玻璃、油煙(yān)機清洗、窗(chuāng)簾清洗等家潔服務。原名爲“e家潔”，現改名爲“e家潔家政”，後續應該會增加家政類服務。
與保潔阿姨簽約，整合零散人(rén)力資源，繞開家政公司，無中介費。
建立了(le)會員(yuán)體系：銀卡￥1000（返100）、金卡￥3000（返400）、鉑金卡：￥5000（返800）。通(tōng)過會員(yuán)體系綁定用(yòng)戶，并避免阿姨繞開公司直接與用(yòng)戶交易。
b) 運營情況
13年10月(yuè)9日第1版本上線。目前約25個(gè)版本。
在上海、北(běi)京兩地簽約了(le)6000多(duō)位保潔阿姨。
與百度輕應用(yòng)、百度地圖、高(gāo)德地圖合作。
c)融資情況
獲得(de)了(le)騰訊400萬元的(de)天使投資。
阿姨幫
a) 業務介紹
業務範圍與“e家潔家政”相似。提供家庭保潔、大(dà)掃除、新居開荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗(chuāng)簾、油煙(yān)機清洗、空調清洗、冰箱除臭等服務。
也(yě)建立了(le)會員(yuán)體系，與“e家潔家政”相似。并可(kě)在線支付。
對(duì)阿姨統一禮儀、著(zhe)裝、工具、服務流程，通(tōng)過用(yòng)戶評價和(hé)回訪制度提升服務質量。
b)運營情況
13年10月(yuè)17日第1版本上線。目前30個(gè)版本。
在北(běi)京、上海、成都簽約了(le)阿姨3400人(rén)。北(běi)京日訂單1600。
c) 融資情況
B輪數千萬美(měi)元的(de)融資，由祥峰投資領投，順爲基金以及策源創投跟投。
懶人(rén)家政
a) 業務介紹
家政服務爲主：月(yuè)嫂、育兒(ér)嫂、做(zuò)飯保姆、老人(rén)陪護。有月(yuè)嫂詳細信息。這(zhè)點是與前兩個(gè)App的(de)主要區(qū)别。
可(kě)在線簽約、在線支付。
b) 運營情況
14年8月(yuè)第1版本上線，目前有6個(gè)版本。
在團結湖等3個(gè)地方有線下(xià)辦公點。
c) 融資情況
2014年6月(yuè)獲得(de)澤厚資本數千萬人(rén)民币A輪融資。
E袋洗
a) 業務介紹
榮昌旗下(xià)App，提供洗衣服務。由傳統的(de)按件收費轉爲按袋收費。App下(xià)單，上門取件。在高(gāo)清監控條件對(duì)對(duì)衣袋拆封、分(fēn)類，用(yòng)戶全程可(kě)見。72小時(shí)内送回。
b) 運營情況
覆蓋北(běi)京、上海、深圳、天津。
58到家
a) 業務介紹
“58同城(chéng)”旗下(xià)産品。主要提供上門保潔、上門美(měi)甲、搬家速運三大(dà)類服務。
招聘兼職人(rén)員(yuán)，連接手藝人(rén)與用(yòng)戶，做(zuò) P2P 的(de)服務。并有一套培訓體系，對(duì)新員(yuán)工進入系統化(huà)培訓，服務時(shí)由老員(yuán)工帶新員(yuán)工，新員(yuán)工服務免費。
b)運營情況
14年7月(yuè)24日上線第1個(gè)版本，目前7個(gè)版本。
商超配送類
愛(ài)鮮蜂
a) 業務介紹
代客購(gòu)買零售、鹵味、煙(yān)酒、飲料、日用(yòng)品、水(shuǐ)果等。面向年輕的(de)用(yòng)戶群體。
顧客網上下(xià)單後，後台将訂單分(fēn)發到距離用(yòng)戶最近的(de)店(diàn)主那裏，再由店(diàn)主完成最後環節的(de)配送。配送速度往往能達到30分(fēn)鐘(zhōng)以内。
配送費：30元起送，每單配送費爲5元，晚上23時(shí)以後配送費統一爲10元，滿百免郵。
首頁展示0元商品，0元商品一天隻能選購(gòu)一次。
b) 運營情況
14年12月(yuè)12日上線第1個(gè)版本，目前僅1個(gè)版本。
目前在北(běi)京已有25萬用(yòng)戶，2000個(gè)配送點。
c)融資情況
完成了(le)千萬美(měi)金級别的(de)A 輪融資，投資方爲清流資本。
社區(qū)001
a)業務介紹
食品飲料、日化(huà)美(měi)妝、母嬰護理(lǐ)。面向家庭主婦。社區(qū)5公裏服務圈，由雷鋒（社區(qū)001的(de)配送員(yuán)）免費配送，一小時(shí)送貨到家。
b)運營情況
14年10月(yuè)20日上線第一個(gè)版本，目前有2個(gè)版本。
已開始盈利，一天訂單2萬多(duō)，會員(yuán)近70多(duō)萬，客單價接近300，和(hé)蔔蜂蓮花等大(dà)商超進行合作。但從重慶一員(yuán)工的(de)反映來(lái)看：快(kuài)4個(gè)月(yuè)了(le)，3家店(diàn)的(de)訂單不到100單。
c)融資情況
薛蠻子投資500萬元，成立兩年。2014年4月(yuè)獲得(de)上億元A輪融資，其中五嶽天下(xià)爲其投資了(le)4千萬人(rén)民币。10月(yuè)已完成B輪融資目前市值20個(gè)億。
京東快(kuài)點（未找到App）
a) 業務介紹
主要配送奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食、酒水(shuǐ)飲料、米面糧油和(hé)護理(lǐ)用(yòng)品。貨物(wù)由周邊超市來(lái)供應，由京東自營以及第三方物(wù)流共同完成配送。
b)運營情況
目前隻在北(běi)京望京地區(qū)試運營。
代收代寄類
收貨寶
a)業務介紹
與社區(qū)便利店(diàn)、藥店(diàn)、洗衣店(diàn)等店(diàn)面合作，貨件發至以上店(diàn)面，由用(yòng)戶上門自提。社區(qū)店(diàn)就可(kě)以根據收件數量與收貨寶進行利潤分(fēn)成。
與淘寶合作，淘寶購(gòu)物(wù)支持發送到“收貨寶”網點。
與順豐合作，由順豐負責收件與取件。
支持雙向物(wù)流：收貨與發貨。
b) 運營情況
12年5月(yuè)10日上線第1個(gè)版本，目前4個(gè)版本。
在北(běi)、上、廣、深擁有超過1萬多(duō)家社區(qū)便利店(diàn)，累計服務了(le)千萬用(yòng)戶。
望京、天通(tōng)苑等這(zhè)樣的(de)成熟社區(qū)，合作網點已經很密集。
c) 融資情況
創立于2011年。獲得(de)千萬美(měi)元A輪融資。
嘿客
a) 業務介紹
順豐在線下(xià)開設的(de)便利店(diàn)，爲用(yòng)戶提供快(kuài)件取寄服務。
除快(kuài)件外，還(hái)在店(diàn)面展示實物(wù)商品，如生鮮、水(shuǐ)果、電子産品等。并提供JIT服務（準時(shí)制生産方式/Just In Tim，簡稱JIT，又稱作無庫存或零庫存生産方式），即不用(yòng)支付即可(kě)預約商品，商品到店(diàn)後可(kě)試用(yòng)試玩，體驗後再決定購(gòu)買。
便民服務：ATM、衣服幹洗、飛(fēi)機票(piào)預訂、話(huà)費充值、繳水(shuǐ)電費。
特點爲：從代收代寄聚集人(rén)氣，衍生其他(tā)業務。
在AppStore找到一個(gè)同名App，14年11月(yuè)26日上線，僅1個(gè)版本。從功能與作者名稱來(lái)看，可(kě)能與順豐無關。
社區(qū)服務類
住這(zhè)兒(ér)
a) 業務介紹
萬科物(wù)業服務的(de)配套App。由萬科的(de)合作廠商開發。
隻有萬科業主才能注冊，注冊方式有兩種：1、用(yòng)戶按小區(qū)-樓号-單元号-門号選擇，并填寫在物(wù)業登記的(de)手機号。2、邀請碼注冊。（服務人(rén)員(yuán)會送邀請碼上門）。非注冊用(yòng)戶僅可(kě)以浏覽信息。
服務項目：跳蚤市場(chǎng)、議(yì)事廳、社區(qū)分(fēn)享、投訴（能查看處理(lǐ)進度）、報修、房(fáng)屋交易、投訴物(wù)業、表揚物(wù)業、物(wù)業賬單、一卡通(tōng)賬單。
b)運營情況
13年11月(yuè)14日第一版本上線。目前近20個(gè)版本。
從線上數據看，北(běi)京約開通(tōng)了(le)40個(gè)小區(qū)。
智慧社區(qū)
a)業務介紹
以提供物(wù)業服務爲主。如：小區(qū)通(tōng)知、房(fáng)車租售、二手市場(chǎng)、故障報修、物(wù)業員(yuán)工、小區(qū)活動。也(yě)可(kě)查看周邊服務：美(měi)食、銀行、家政等。
b)運營情況
14年1月(yuè)26日上線第1個(gè)版本，目前7個(gè)版本。
小區(qū)無憂
a)業務介紹
提供社區(qū)周邊的(de)外賣、水(shuǐ)站、維修、家政、物(wù)業水(shuǐ)電煤等信息與電話(huà)查詢。
b)運營情況
12年9月(yuè)7日第1版本上一，目前24個(gè)版本。
覆蓋全國56個(gè)城(chéng)市、20萬個(gè)小區(qū)，用(yòng)戶數達100萬。
c)融資情況
A輪2000萬美(měi)元。
民生小區(qū)
a)業務介紹
民生銀行爲推廣理(lǐ)财業務開發的(de)便民App，用(yòng)于聚集人(rén)氣，發展銀行客戶。
民生卡支付29.9元上門洗車。首次注冊用(yòng)戶僅需1元。
保潔、送水(shuǐ)（提供在線支付）。
找附近的(de)民生銀行客戶經理(lǐ)，推薦銀行的(de)理(lǐ)财業務。
注冊送大(dà)米、邀請再送。
b)運營情況
14年12月(yuè)21日上線第1個(gè)版本。
社區(qū)綜合類
天通(tōng)苑生活圈
a) 業務介紹
社區(qū)商家和(hé)服務機構信息介紹，如商場(chǎng)、店(diàn)鋪、維修服務、汽車相關服務（維修、接送車、保養、救援、上門服務）、房(fáng)屋租售、快(kuài)遞電話(huà)、餐廳、銀行、ATM、代駕、五金店(diàn)等
居民互動：小區(qū)爆料、鄰裏論壇、寵物(wù)吧、親子吧、羽毛球俱樂(yuè)部、單身男(nán)女(nǚ)、寶媽群。
支持線上開店(diàn)，提供“東三跑腿”服務，即東三區(qū)送貨上門服務。
發紅包功能：新用(yòng)戶紅色、跨年紅包（需要搶）。在論壇發貼、搶沙發也(yě)可(kě)得(de)紅包。
特點爲：單一社區(qū)，業務綜合性強、面面俱到。可(kě)能沒有線下(xià)門店(diàn)，輕運營。
b)運營情況
14年8月(yuè)1日第1個(gè)版本上線。當前爲第3個(gè)版本。
考拉社區(qū)
a) 業務介紹
微商店(diàn)：首頁呈現附近商鋪。提供信息介紹與電話(huà)。無支付功能。
鄰裏圈：居民在線論壇，但沒做(zuò)分(fēn)類。。
b) 運營情況
14年10月(yuè)21日上線。當前爲第4個(gè)版本。
叮咚小區(qū)
a) 業務介紹
提供鄰裏社交平台，實現二手交易、拼車、家政推薦、代繳水(shuǐ)電煤及物(wù)業費、代收快(kuài)遞、提供鄰裏對(duì)話(huà)、小區(qū)BBS平台。
最新版本提供“叮咚小鋪”，即線上開店(diàn)。
特點爲：區(qū)域廣泛，業務綜合性強，地推成本高(gāo)。
b)運營情況
13年12月(yuè)13日上線第1個(gè)版本，目前共10個(gè)版本。
在上海一個(gè)月(yuè)的(de)廣告投放爲1200萬。
北(běi)京地區(qū)公司已然關門，上海地區(qū)裁員(yuán)70%。
c)融資情況
14年初拿到億級規模天使投資。
