日前，電商假貨的(de)討(tǎo)論進入白熱(rè)化(huà)，有關部門紛紛發表調查報告，譴責中國電商假貨泛濫。除了(le)工商總局發布抽檢數據之外，國内外媒體也(yě)參與其中，最早的(de)報告來(lái)自一家美(měi)國網站，他(tā)們的(de)調查顯示某寶的(de)假貨比例達到20~80%，這(zhè)個(gè)範圍太廣，基本上等于沒說；國内知名門戶網站也(yě)發布權威報告，主要針對(duì)消費者的(de)購(gòu)物(wù)心理(lǐ)進行探討(tǎo)。
數據顯示，在購(gòu)買到假貨之後，有40%的(de)中國消費者選擇忍了(le)，而以次充好、不符合心理(lǐ)預期等情況，也(yě)影(yǐng)響著(zhe)消費者的(de)購(gòu)物(wù)體驗。
其實，假貨問題一直都存在，是整個(gè)電商大(dà)環境的(de)一大(dà)毒瘤，而且随著(zhe)利益分(fēn)配不斷調整，假貨問題正日益惡化(huà)；中國消費者忍受假貨、酷愛(ài)山寨，甚至追求山寨也(yě)是盡人(rén)皆知的(de)事兒(ér)，隻不過接連的(de)曝光(guāng)和(hé)一些馬雲的(de)傳說，讓公衆再次将焦點轉移到假貨問題之上。
筆者認爲，這(zhè)次大(dà)掃蕩式的(de)輿論風暴會帶動一些技術、制度上的(de)改善，但要根除假貨問題卻是一個(gè)長(cháng)期性、系統性的(de)工程，正如大(dà)學生就業、房(fáng)價和(hé)貧富差距等問題，一時(shí)半會解決不了(le)。況且，本次輿論風暴的(de)中心好像也(yě)不是“假貨本身”，而是集體討(tǎo)論電商們因何敢跟工商局領導對(duì)著(zhe)幹，顯然，這(zhè)個(gè)話(huà)題更具有煽動性和(hé)審美(měi)性。
電商VS假貨：孿生兄弟(dì)，态度暧昧
自商人(rén)出現開始，假貨就如同孿生兄弟(dì)一般降生了(le)。早在春秋時(shí)期，商人(rén)就在稻谷裏摻雜(zá)秕子以賺取超額利潤。經過2000多(duō)年的(de)技術演進，假貨的(de)制造技術不斷推陳出新，流通(tōng)過程也(yě)不斷優化(huà)升級。現如今電商能在網上賣出25塊錢的(de)勞力士手表，證明(míng)假貨的(de)制造和(hé)流通(tōng)環節已臻化(huà)境。
討(tǎo)論電商的(de)假貨，核心的(de)内容還(hái)是消費者的(de)用(yòng)戶體驗，筆者認爲本次輿論中的(de)“假貨”，不單指貨物(wù)本身，更體現于在整個(gè)商品流通(tōng)過程中，消費者并不愉快(kuài)的(de)經曆。國内某知名網站針對(duì)38026份用(yòng)戶進行了(le)集中調查，其中有74.4%的(de)用(yòng)戶表示經常網購(gòu)，而在這(zhè)些活躍的(de)用(yòng)戶中，又有46.2%的(de)人(rén)表示網上每購(gòu)買五次商品，就有一次不滿意的(de)經曆。或許，僅僅是抽樣調查不足以全面反映電商情況，但卻能大(dà)概勾勒出一些問題的(de)輪廓。
其實，中國電商早期面對(duì)的(de)問題，主要有三點，第一是支付，第二個(gè)是物(wù)流，第三個(gè)商品誠信。前兩個(gè)問題基本屬于技術問題、建設問題，經過十幾年的(de)發展體系慢(màn)慢(màn)成熟，而且都能随著(zhe)經驗的(de)積累不斷完善。但商品誠問題卻較爲複雜(zá)，在最早的(de)時(shí)候，爲了(le)培養消費者的(de)網購(gòu)習(xí)慣，爲數不多(duō)的(de)商家需要提供貨真價實，甚至超值的(de)産品，以博取消費者的(de)信任。
現在假貨泛濫的(de)情況加劇，一方面是因爲網絡上店(diàn)鋪越來(lái)越多(duō)，假貨的(de)數量自然會增多(duō)；另一方面，消費者的(de)網購(gòu)習(xí)慣培養已經完成，有些商家的(de)管控意識也(yě)開始淡薄，換句話(huà)說，在一個(gè)山寨、假貨氣息濃重的(de)國度了(le)，電商發展越大(dà)，支付、物(wù)流越成熟，假貨泛濫的(de)狀況反而會越糟糕。
面對(duì)層出不窮的(de)假貨，第一責任人(rén)肯定是商家本人(rén)，如果工商局要查處自然也(yě)要從根源上消滅這(zhè)些制假、販假的(de)窩點。但現在輿論的(de)中心隻是圍繞“大(dà)型電商是否需要打假”的(de)討(tǎo)論之上，乍看上去有些跑偏，特别是對(duì)于那些C2C的(de)店(diàn)鋪，電商隻是提供店(diàn)鋪，采購(gòu)和(hé)出售都是由商家自己完成，就更加不容易管控了(le)。
可(kě)輿論顯然不會放過馬雲以及他(tā)首富的(de)身份，正如蜘蛛人(rén)裏的(de)經典台詞“能力越大(dà)，責任越大(dà)”，翻譯到如今的(de)電商與假貨的(de)關系時(shí)，就是“賺得(de)越多(duō)，責任越大(dà)”。而且當企業成長(cháng)到一定級别之時(shí)，就需要扛起一部分(fēn)的(de)社會責任，更何況，假貨泛濫也(yě)不完全是社會問題，更會影(yǐng)響中國電商的(de)健康發展。所以，巨型電商企業是有必要參與到打假行列中來(lái)的(de)。
事實上，中國的(de)電商此前已經提出過一些打假措施，比如B2C電商網站正不斷提高(gāo)準入标準，即便是成功入駐也(yě)需要應付其嚴苛的(de)抽檢工作，抽檢數量和(hé)頻(pín)率也(yě)随著(zhe)整治力度而不斷加強。更大(dà)的(de)難點在于C2C店(diàn)鋪，不僅需要制度上的(de)約束，更需要技術上的(de)支撐。比如現行比較流行的(de)“實人(rén)認證”，會要求本人(rén)拿著(zhe)身份證拍(pāi)照(zhào)，或要求賣家根據指定手勢拍(pāi)照(zhào)等等，更高(gāo)級的(de)的(de)認證則包括了(le)建立人(rén)臉和(hé)聲聞特征數據庫，全面記錄每一個(gè)賣家的(de)精英狀況，一旦出現假貨情況将會被終身跟蹤，或者直接聯系工商部門進行違規查處。
從現有監管制度和(hé)技術上的(de)手段來(lái)看，大(dà)型電商平台是有能力管控商家行爲的(de)，至少能讓假貨問題進行大(dà)面積的(de)收斂，但顯然，假貨問題不僅僅是電商平台這(zhè)個(gè)層面的(de)問題，更關乎制度、文化(huà)、民生和(hé)人(rén)性。過去國内大(dà)型平台也(yě)曾高(gāo)喊打假，但始終收效甚微，最核心的(de)問題在于，電商平台對(duì)待假貨問題十分(fēn)暧昧，消費者對(duì)待假貨問題更暧昧，甚至會有消費者主動尋求假貨的(de)情況。
另外，假貨是一條完整的(de)黑(hēi)色産業鏈，有電商平台人(rén)員(yuán)抱怨，自己苦心打假一直追到最底層的(de)加工廠，但卻發現制假窩點竟然當地政府的(de)經濟支柱，或許，這(zhè)樣奇葩的(de)商業現象也(yě)就隻有在中國才能出現吧！總結起來(lái)，電商之于假貨能提供的(de)改善方案，大(dà)概可(kě)分(fēn)爲兩種思路，一種是提高(gāo)準入機制，讓假貨無處藏身；另一種是重新調整利潤分(fēn)配，引導賣家走出價格戰泥潭，當大(dà)家都能通(tōng)過正當手段賺錢時(shí)，铤而走險的(de)人(rén)自然會減少。兩相對(duì)比，筆者倒是覺得(de)後一類改善更有望實現。
人(rén)艱不拆，中國人(rén)爲啥能忍受假貨？
或許是因不重視數理(lǐ)分(fēn)析、疏于邏輯關系的(de)思考，中國有很多(duō)的(de)事情都充滿著(zhe)可(kě)笑(xiào)的(de)矛盾，比如說全國總工會點名批評富士康超時(shí)加班，但這(zhè)個(gè)會最熱(rè)衷的(de)就是評選勞模，經常歌(gē)頌一些工人(rén)連續幹了(le)36個(gè)小時(shí)的(de)違法事迹，并授予表彰錦旗。電商和(hé)假貨的(de)關系也(yě)充滿了(le)矛盾，一方面金字塔上層充滿著(zhe)正義感，每個(gè)人(rén)都像上帝一樣，擔心著(zhe)消費者因爲用(yòng)了(le)假貨而家破人(rén)亡，但金字塔的(de)底層卻是另一幅景象，C2C電商上的(de)小型店(diàn)鋪隻有很少一部分(fēn)能賺到錢，而且還(hái)要經常配合雙十一、雙十二等優惠活動，賣點假貨是違規，更是心酸不堪與人(rén)言；另一方面，中國消費者之于假貨也(yě)有著(zhe)非常旺盛的(de)需求，他(tā)們需要有人(rén)能提供25塊錢的(de)勞力士手表，也(yě)需要5塊錢一盤的(de)正版Windows系統光(guāng)盤…
小時(shí)候我是不理(lǐ)解這(zhè)些事情的(de),認爲生活需要高(gāo)品質，針對(duì)假貨需絕對(duì)禁止，立刻消滅，但成家之後需要獨立生活時(shí)，筆者才明(míng)白個(gè)中滋味。事實上，對(duì)于一個(gè)吃(chī)的(de)下(xià)地溝油、喝的(de)下(xià)三聚氰胺奶、供得(de)起天價房(fáng)子的(de)民族來(lái)說，再穿點假衣服、用(yòng)點假化(huà)妝品什(shén)麽的(de)，根本就不是什(shén)麽事兒(ér)。
有人(rén)需求、有人(rén)制造、有人(rén)售賣，這(zhè)本是一條完善的(de)産業鏈，雖不健康卻也(yě)穩定平衡，關鍵是這(zhè)麽轟轟烈烈地打假，最直接的(de)受害者依然是金字塔最底層的(de)商家和(hé)消費者，正可(kě)謂人(rén)艱不拆，人(rén)家生活已經非常困難了(le)，大(dà)家夥就不要拆穿了(le)。
至于說，中國有四成的(de)消費者在購(gòu)買到假貨之後，爲什(shén)麽沒有采取維權行動，也(yě)是一個(gè)比較複雜(zá)的(de)問題，首先是申訴流程太長(cháng)，有關部門總是在收錢的(de)時(shí)候出現在消費者面前，卻少有能在維權的(de)時(shí)候發聲；商家都是人(rén)精，正可(kě)謂無奸不商，他(tā)們有各種手段對(duì)付消費者，比如筆者有位朋友曾經在網上買了(le)一個(gè)大(dà)型運動器材，商家說要上門安裝，結果等到7天以後才完成，而且發現有質量問題，但已經過了(le)可(kě)退換期限，朋友隻能湊合著(zhe)用(yòng)了(le)好幾年。
商人(rén)沒有信仰是一件非常可(kě)怕的(de)事情，其實，《喬家大(dà)院》裏喬緻庸曾經給商人(rén)正名過，士農工商，都是國家的(de)支柱領域，商人(rén)更是責無旁貸地改善民生，貨通(tōng)天下(xià)、票(piào)通(tōng)天下(xià)，但現在任何的(de)商人(rén)逐利本性都太過強烈，且以此爲榮，加之，商人(rén)大(dà)都頭腦(nǎo)靈活、資源豐富、關系網密集，使得(de)消費者維權更加困難。
另外，中國人(rén)之所以能忍受假貨，還(hái)有與深層次的(de)人(rén)性劣根有關，說這(zhè)種劣根是一種奴性顯得(de)有點不和(hé)諧，但大(dà)體上就是這(zhè)麽回事兒(ér)。我們依舊(jiù)保持著(zhe)受奴役民族的(de)特性，愛(ài)抱怨卻沒有法律手段，對(duì)苦難有著(zhe)天然強悍的(de)忍耐力，正如清朝有位法國大(dà)使出訪皇宮，向慈禧控訴：閹掉男(nán)人(rén)的(de)生命之根是一件非常沒有人(rén)性的(de)事兒(ér)，沒等慈禧反駁，李蓮英怒斥道：能伺候老佛爺是奴才們的(de)福分(fēn)。
有了(le)這(zhè)些并不光(guāng)彩的(de)人(rén)性劣根，要想根除假貨問題，或許不僅僅技術、制度的(de)問題，更要借助文化(huà)的(de)力量，這(zhè)是一個(gè)長(cháng)期耕耘的(de)過程，不需要暴風驟雨(yǔ)的(de)革命，隻要一點一滴的(de)小改善。當然，最重要的(de)是讓中國的(de)工人(rén)再多(duō)賺點加班費吧。
