規範互聯網政務服務須強調用(yòng)戶體驗
發表日期：2015.07.31 訪問人(rén)數：780
時(shí)常有媒體報道政府網站問題，問題多(duō)了(le)自然不能視爲個(gè)案，爲此，今年3月(yuè)，國務院辦公廳發布《關于開展第一次全國政府網站普查的(de)通(tōng)知》，對(duì)全國政府網站開展首次普查。日前，普查第一階段統計摸底已經結束。從摸底結果看，截至7月(yuè)27日，全國共上報政府網站85737個(gè)，其中34366個(gè)網站完成自查，103個(gè)省部級政府門戶網站完成整改，6373個(gè)政府網站申請“關停并轉”。今後，無維護能力的(de)基層網站不再單獨建站。
在各式各樣的(de)政府網站問題中，以前民衆吐槽較多(duō)的(de)是更新慢(màn)，其實問題遠(yuǎn)不止這(zhè)一個(gè)。這(zhè)次報道主要提及四個(gè)方面的(de)問題，即“不及時(shí)、不準确、不回應、不實用(yòng)”，稍作分(fēn)析不難發現，這(zhè)背後一方面是技術問題，很多(duō)政府網站設置欄目時(shí)根本沒有考慮到用(yòng)戶需求，而是憑空想象，緻使網站不實用(yòng)，久而久之就成了(le)“僵屍”網站；另一方面是“重建設、輕管理(lǐ)”，政府日常工作不到位，這(zhè)主要體現在服務效率和(hé)态度方面，有的(de)網站盡管技術完善，民衆也(yě)有意通(tōng)過政府網站來(lái)與政府打交道，但政府方面不作爲，或者效率極低，結果網站不能發揮作用(yòng)，政務服務徒有虛名。
其實，不僅政府網站如此，縱觀目前的(de)各類政務服務平台，從政府網站到微博，再到如今的(de)微信和(hé)客戶端，各類平台跟随技術潮流，平台不少，并且投入大(dà)量人(rén)力物(wù)力，但互動效果總體而言并不顯著。從技術發展的(de)角度看，政務服務當然要跟随技術潮流，提供滿足民衆需求的(de)互動平台，但是，評價一個(gè)平台的(de)标準應該是，它能否發揮互動的(de)作用(yòng)，民衆的(de)需求能否得(de)到滿足，歸根結底，無論何種互動平台，都必須結合民衆的(de)需求，尤其要認真做(zuò)一些利民的(de)事。如果不能解決實際問題，那麽平台即便花哨、前衛，也(yě)隻是一個(gè)花架子，結果隻是多(duō)成立一個(gè)部門，解決一些編制，增加财政支出。
政府網站問題百出，針對(duì)這(zhè)些問題，目前的(de)做(zuò)法是對(duì)問題展開摸底，并且激活“僵屍”欄目，對(duì)于部分(fēn)不合格政府網站則予以關停。這(zhè)隻是暫時(shí)的(de)做(zuò)法，今後的(de)政務服務離不開各類互聯網平台，從長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，政府部門要做(zuò)的(de)是強化(huà)互聯網政務服務。接下(xià)來(lái)關鍵是要重視這(zhè)樣一項工作，這(zhè)裏所謂的(de)重視，不是增加投入，而是要加強管理(lǐ)與考核，一旦責任到人(rén)，将其納入工作考核，拿出問責的(de)辦法，想必運營者就會有壓力，那種打醬油式的(de)網站運營方式就會不合時(shí)宜。政府網站如此，其他(tā)互聯網政務服務其實也(yě)亟待規範，互聯網政務服務的(de)主要目标是解決實際問題，爲民衆提供便利，總而言之就是要提高(gāo)政府工作效率，爲了(le)避免重蹈政府網站的(de)覆轍，其他(tā)政務服務平台的(de)規範工作是不是也(yě)應該盡快(kuài)推進？
