360重磅發布“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”讓每個(gè)來(lái)電都變成商機
發表日期：2014.10.11 訪問人(rén)數：605
首屆360數字世界大(dà)會10 月(yuè)10日在北(běi)京召開，360在此次大(dà)會上除了(le)推出360實效平台、360聚效平台等營銷産品外，還(hái)面向傳統企業推出了(le)移動生态體系中的(de)重磅級新品“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”。基于O2O2O模式的(de)來(lái)店(diàn)，用(yòng)戶以通(tōng)話(huà)的(de)方式即可(kě)默認關注商家，來(lái)店(diàn)商家則通(tōng)過信息服務推送将用(yòng)戶導入線下(xià)店(diàn)鋪，線上線下(xià)的(de)自由服務切換，讓商家和(hé)用(yòng)戶之間零距離地進行溝通(tōng)和(hé)交互。
大(dà)數據時(shí)代下(xià)的(de)移動營銷思維日新月(yuè)異，互聯網企業在此領域争相布局。騰訊已有以微信公衆号爲代表的(de)探索，百度也(yě)發布了(le)承擔著(zhe)O2O重任的(de)百度直達号。然而無論是公衆号的(de)複雜(zá)模闆，還(hái)是直達号的(de)搜索+@，均需要以培養用(yòng)戶的(de)使用(yòng)習(xí)慣爲前提。
爲此，360回歸手機通(tōng)話(huà)功能這(zhè)一自然屬性，“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”在不改變用(yòng)戶習(xí)慣的(de)前提下(xià)，用(yòng)通(tōng)話(huà)這(zhè)一最自然、最便捷的(de)方式連接用(yòng)戶與商家，把過客變爲常客成爲了(le)來(lái)店(diàn)的(de)最大(dà)營銷價值。來(lái)電具備的(de)“多(duō)入口”、“零距離”、“強粘性”三大(dà)特點，更是讓其無線營銷價值得(de)到彰顯。
據360董事長(cháng)周鴻祎介紹，360在無線産品端擁有超過6億的(de)海量用(yòng)戶，每天360手機衛士的(de)通(tōng)話(huà)量高(gāo)達18億次，其中商家通(tōng)話(huà)爲2.4億次。通(tōng)過“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”産品，用(yòng)戶通(tōng)過360手機衛士、360手機浏覽器、移動搜索APP等無線端的(de)多(duō)個(gè)渠道入口，即可(kě)直接找到來(lái)店(diàn)的(de)商家，或者撥打商家電話(huà)或發送短信後自動形成默認關注，包括商家介紹、地理(lǐ)位置、優惠活動等信息一目了(le)然。
以最近人(rén)氣火爆的(de)黃(huáng)太吉煎餅爲例，顧客在給黃(huáng)太吉打了(le)一個(gè)送餐電話(huà)後，即自動關注了(le)黃(huáng)太吉來(lái)店(diàn)。随後，黃(huáng)太吉主動推送最新商品服務信息，顧客在360通(tōng)訊錄中看到未讀信息，點擊進入後即可(kě)查看到黃(huáng)太吉其他(tā)店(diàn)鋪的(de)相關信息，并可(kě)在線訂餐及商家導航。值得(de)關注的(de)是，當中午訂餐熱(rè)線繁忙時(shí)，來(lái)店(diàn)會提醒用(yòng)戶轉爲在線訂餐，并實時(shí)推送在線訂餐的(de)優惠信息，從而避免了(le)因電話(huà)不通(tōng)而造成的(de)客戶流失。
在業内人(rén)士看來(lái)，任何産品都需要回歸用(yòng)戶體驗，不僅限于大(dà)衆用(yòng)戶，同時(shí)也(yě)要能給商家用(yòng)戶良好的(de)體驗。首先，“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”方便快(kuài)捷的(de)零門檻注冊設置可(kě)實現進駐的(de)自助化(huà)。在輸入公司的(de)相關信息、上傳營業執照(zhào)及法人(rén)身份證照(zhào)片後，即可(kě)申請認證；其次，每一個(gè)電話(huà)号碼都相當于用(yòng)戶的(de)唯一 ID标識，“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”利用(yòng)“通(tōng)話(huà)”這(zhè)個(gè)最自然的(de)無線設備屬性，開啓了(le)一次無需主動動作的(de)營銷服務；此外，“360來(lái)店(diàn)通(tōng)”的(de)衍生價值是更爲完整的(de)用(yòng)戶行爲洞察，能夠清晰的(de)看到顧客的(de)服務偏好，以及不同用(yòng)戶間的(de)行動差異，從而可(kě)以持續優化(huà)服務内容并提升顧客的(de)需求粘性。
目前，百度、阿裏、騰訊、360 四大(dà)互聯網巨頭，在移動O2O領域的(de)争奪處于近乎白熱(rè)化(huà)狀态。然而，擺在3BAT面前的(de)當務之急，是如何提供更好的(de)産品與服務去解決傳統商家的(de)O2O痛點。分(fēn)析人(rén)士認爲，“所謂大(dà)道至簡，真正能夠破局O2O領域的(de)産品，一定是對(duì)用(yòng)戶和(hé)商家而言，操作足夠簡單和(hé)門檻足夠低，而無需培養習(xí)慣，因此基于通(tōng)話(huà)、短信等方式無疑是連接人(rén)和(hé)服務最短最便捷的(de)橋梁，360來(lái)電通(tōng)将具有極高(gāo)的(de)普及前景。“
相對(duì)于起步較早的(de)實物(wù)電商而言，市場(chǎng)容量更爲龐大(dà)的(de)服務類電商目前尚在發展初期，其O2O模式也(yě)在探索階段。360來(lái)電通(tōng)憑借6.41移動端用(yòng)戶的(de)基數和(hé)與衆多(duō)産品渠道，以及2.4億商家通(tōng)話(huà)量的(de)基礎，勢必會突破當前廣大(dà)商家、品牌客戶面臨的(de)移動互聯營銷瓶頸，推動O2O市場(chǎng)迎來(lái)新一輪爆發性增長(cháng)。
關于奇虎360科技有限公司
360(NYSE:QIHU)是中國領先的(de)互聯網安全服務提供商。按照(zhào)用(yòng)戶數量計算(suàn)，目前360是中國前三大(dà)互聯網公司之一。據第三方數據顯示，作爲互聯網“免費安全”的(de)首創者，360爲逾4億中國互聯網用(yòng)戶提供領先的(de)互聯網和(hé)無線安全産品及服務，用(yòng)戶滲透率逾90%。360通(tōng)過提供細緻、完善的(de)平台服務以及網絡安全服務，以開放平台實現商業價值，與合作夥伴共同建立起多(duō)方共赢的(de)互聯網生态體系。
