最近兩個(gè)演講蠻有意思。一個(gè)是馬雲在聖彼得(de)堡經濟論壇上對(duì)比「IT與DT」不同。IT是信息科技，DT是數據科技。IT和(hé)DT的(de)不同之處在于：IT嘗試控制，DT要增強人(rén)的(de)能力......IT要讓人(rén)變成機器，DT要讓機器像人(rén)一樣工作；IT要求每樣事情遵從同樣的(de)标準、要求一緻，而DT則要求每樣事情都是獨特的(de)、與衆不同。
另一個(gè)演講來(lái)自CRM廠商銷售易創始人(rén)史彥澤談及自己創業時(shí)的(de)初心。史彥澤先後在戴爾、SAP等跨國企業擔任中國區(qū)銷售高(gāo)管，而促使他(tā)走上創業道路的(de)則是一種尴尬：盡管身在全球頂尖IT企業，他(tā)的(de)銷售團隊管理(lǐ)仍然停留相當原始的(de)階段——甚至還(hái)需要使用(yòng)excel表格管理(lǐ)統計銷售業績。
這(zhè)兩個(gè)演講放在一起頗有意思。馬雲從宏觀概念層面爲DT時(shí)代搖旗呐喊，史彥澤則以一個(gè)銷售和(hé)銷售管理(lǐ)者的(de)微觀視角控訴IT時(shí)代裏的(de)企業級軟件糟糕體驗。如果說馬雲強調的(de)DT時(shí)代更像是阿裏下(xià)一步發展的(de)戰略口号，那麽史彥澤的(de)「控訴」則代表了(le)企業級軟件從IT到DT轉變的(de)決心。
事實上，企業級軟件市場(chǎng)的(de)變革早已襲來(lái)。不過，我們有必要首先回顧下(xià)IT時(shí)代的(de)企業級軟件的(de)市場(chǎng)法則。
IT時(shí)代的(de)企業級軟件：讓人(rén)類變成機器
IT最早是技術活兒(ér)，強調的(de)是「效率至上」，這(zhè)和(hé)企業追求利潤最大(dà)化(huà)的(de)想法重合度很高(gāo)，因而最早得(de)到西方企業青睐，進而大(dà)規模運用(yòng)。從表面來(lái)看，IT的(de)确推動了(le)企業發展，也(yě)成就了(le)一大(dà)批IT軟件企業，微軟、SAP、Oracle、Salesforce……這(zhè)些成立不足50年的(de)企業迅速成長(cháng)爲資本市場(chǎng)的(de)新寵。
但真實的(de)版本卻有點殘酷。由于追求效率，企業軟件在設計之初就将「人(rén)」（員(yuán)工）定義爲生産線上的(de)生産要素，一個(gè)以企業流程爲核心的(de)産品裏，人(rén)的(de)唯一作用(yòng)就是确保自己像機器那樣不出錯，這(zhè)也(yě)是馬雲認爲IT要把人(rén)變成機器的(de)緣由。
其次，由于圍繞企業流程管理(lǐ)，産品的(de)用(yòng)戶體驗就變得(de)無足輕重。史彥澤每每回憶起當初在SAP内部都無法讓員(yuán)工喜歡上自己公司的(de)産品時(shí)都很感慨。SAP長(cháng)期以來(lái)貴爲企業軟件領域的(de)标杆，其産品的(de)體驗還(hái)如此糟糕，那麽其他(tā)公司的(de)産品體驗就可(kě)想而知。
1964年的(de)某個(gè)冬日，一群加州伯克利大(dà)學的(de)學生們聚集在一起，《數字烏托邦》作者特納記錄了(le)其中一位名叫馬裏奧·薩維爾的(de)演講：
終有一天，這(zhè)個(gè)機器的(de)運轉将變得(de)如此討(tǎo)厭，讓你心生憎惡，以至于有一天你難以置身其間，即便是保持沉默也(yě)不行。你必須将身體趴在這(zhè)個(gè)機器的(de)齒輪和(hé)輪子上，趴在它的(de)杠杆上，趴在它的(de)所有部件上，你必須讓它停轉。
這(zhè)才是IT時(shí)代企業級軟件的(de)真實寫照(zhào)。幸運的(de)是，這(zhè)幾年的(de)三大(dà)變化(huà)正在帶領我們步入一個(gè)新紀元：企業級軟件的(de)DT時(shí)代。
企業軟件也(yě)要移動化(huà)
在矽谷風投a16z公司合夥人(rén)本尼迪克特看來(lái)，自第一代iPhone發布到現在，短短8年時(shí)間裏，移動化(huà)帶來(lái)的(de)創新要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大(dà)于過去此前PC時(shí)代、互聯網時(shí)代。互聯網時(shí)代真正能算(suàn)得(de)上創新的(de)或許就是浏覽器，浏覽器是所有網民登陸互聯網的(de)入口，也(yě)造就了(le)兩代互聯網巨頭們——門戶和(hé)搜索引擎。而移動互聯網時(shí)代，基于位置、相機、聲音(yīn)的(de)軟硬件産品展示出前所未有的(de)想象力，從而成爲新的(de)赢家。
技術變革推動企業級軟件市場(chǎng)的(de)緩慢(màn)發展。CRM領域長(cháng)期以來(lái)停留在單機時(shí)代。上世紀九十中後期，互聯網經濟在美(měi)國興起，大(dà)量資本流入互聯網相關領域，從而導緻世紀交替時(shí)的(de)互聯網大(dà)泡沫，然而成立于泡沫時(shí)期的(de)Salesforce卻逆勢成長(cháng)，不到五年其核心産品，基于互聯網的(de)人(rén)CRM營收就達到一億美(měi)元，如今已成長(cháng)爲市值将近500億的(de)巨頭企業。
如果說互聯網的(de)快(kuài)速發展成就了(le)Salesforce，那麽移動互聯網的(de)到來(lái)則爲更多(duō)創業者們帶來(lái)新的(de)機會。過去基于PC、互聯網的(de)CRM，讓本來(lái)奔波在外的(de)銷售人(rén)員(yuán)還(hái)要時(shí)刻記得(de)找台PC更新工作記錄，這(zhè)導緻很多(duō)銷售人(rén)員(yuán)不愛(ài)用(yòng)CRM，最後回到最原始的(de)Excel電子表格甚至紙質記錄。
很多(duō)創業公司一開始就定位于移動端，通(tōng)過原生移動應用(yòng)提供優質的(de)體驗，讓員(yuán)工重新愛(ài)上企業軟件。那麽問題又來(lái)了(le)，受限于移動設備的(de)硬件條件，一個(gè)複雜(zá)的(de)企業軟件如何通(tōng)過移動應用(yòng)得(de)到展示呢(ne)？
企業軟件可(kě)以更智能
這(zhè)個(gè)答(dá)案就是智能化(huà)，智能化(huà)的(de)第一層含義是産品設計理(lǐ)念圍繞用(yòng)戶，讓「産品适應用(yòng)戶」。近幾年成長(cháng)迅速slack絕非偶然和(hé)幸運，其産品設計完全以考慮如何讓人(rén)更好地溝通(tōng)爲前提，讓一款本來(lái)無情感的(de)代碼組合變得(de)極富個(gè)性，比如各種「機器人(rén)」。
智能化(huà)的(de)第二層含義則與大(dà)數據和(hé)雲計算(suàn)相關。IT時(shí)代的(de)企業軟件追求流程管理(lǐ)，而DT時(shí)代則是數據驅動。但國内絕大(dà)多(duō)數企業不缺數據，而是缺乏數據處理(lǐ)的(de)工具。還(hái)是回到之前銷售管理(lǐ)CRM領域，想象一下(xià)這(zhè)個(gè)場(chǎng)景：
找到客戶後，系統通(tōng)過大(dà)量外部信息甄選識别，提示銷售人(rén)員(yuán)客戶的(de)背景和(hé)新聞——融資或上市信息；老闆是誰，背景如何，興趣愛(ài)好是什(shén)麽？在銷售人(rén)員(yuán)錄入客戶信息的(de)時(shí)候，系統自動抓取客戶的(de)網站、地址及其他(tā)公開信息，幫助銷售人(rén)員(yuán)簡化(huà)工作步驟 。并同步提示系統内同行業客戶銷售打單的(de)最佳流程、公司内部的(de)專家和(hé)成功案例。
通(tōng)過數據挖掘這(zhè)個(gè)層面的(de)智能化(huà)，将大(dà)量複雜(zá)艱辛的(de)工作留在雲端，呈現在員(yuán)工手機上的(de)數據和(hé)分(fēn)析結果則顯得(de)簡單粗暴，卻能真正解決問題。
這(zhè)類基于雲端的(de)軟件即服務正在成爲企業級軟件的(de)大(dà)趨勢，關注雲計算(suàn)的(de)投資機構Bessemer Venture Partners （BVP） 的(de)一份研究報告中指出，企業級軟件市場(chǎng)的(de)産品結構正在急速變化(huà)，SaaS類的(de)采購(gòu)需求年均增長(cháng)率高(gāo)達17.6%，而傳統本地授權的(de)軟件需求則會下(xià)降将近3個(gè)百分(fēn)點。
矽谷投資人(rén)馬克安德森曾以一句「軟件吃(chī)掉世界」撼動了(le)整個(gè)業界對(duì)IT的(de)認知，安德森敏銳看到了(le)流淌在企業硬件、軟件裏的(de)數據（Data）有多(duō)重要。如今，數據已成爲是DT時(shí)代的(de)重要資源，而軟件恰恰控制這(zhè)些數據的(de)核心開關。這(zhè)是企業級軟件創業和(hé)創新的(de)巨大(dà)契機，在矽谷Cowboy Ventures投資人(rén)Aileen Lee發布的(de)「獨角獸俱樂(yuè)部2015」報告裏，基于SaaS的(de)企業級軟件獨角獸公司數量大(dà)量增長(cháng)，站在這(zhè)個(gè)即将告别IT步入DT的(de)曆史轉折點，我們不妨共同期待中國企業級軟件市場(chǎng)即将出現的(de)獨角獸們。
