“給大(dà)家分(fēn)享一個(gè)正在發生的(de)故事：美(měi)國一個(gè)8歲的(de)小男(nán)孩身患癌症，他(tā)告訴父母，特别希望在萬裏長(cháng)城(chéng)上實現自己的(de)願望。于是，他(tā)的(de)父親把他(tā)的(de)心願發布在社交媒體上，希望通(tōng)過網絡讓更多(duō)的(de)人(rén)來(lái)到長(cháng)城(chéng)拍(pāi)一張帶有‘D-Strong’的(de)照(zhào)片，讓孩子可(kě)以看到。其實，這(zhè)就是我們每個(gè)人(rén)都可(kě)以參與的(de)公益……”
幾天前，當新浪微博副總經理(lǐ)、微公益總監董文俊在“2016全民互聯網嘉年華”現場(chǎng)發出這(zhè)樣的(de)倡議(yì)時(shí)，全中國以及世界各地的(de)網友正在爲這(zhè)個(gè)故事中的(de)主人(rén)公小多(duō)裏安圓夢——很多(duō)人(rén)以長(cháng)城(chéng)爲背景手舉“D-Strong”的(de)牌子爲小多(duō)裏安鼓勁，并向他(tā)發出祝福和(hé)問候。在随後的(de)幾天時(shí)間裏，這(zhè)個(gè)以“D-Strong”爲主題的(de)愛(ài)心活動吸引了(le)成千上萬世界各地民衆參與，并受到媒體和(hé)社交網站廣泛關注。
這(zhè)就是當前互聯網時(shí)代下(xià)的(de)公益——借助移動互聯網，可(kě)以快(kuài)速觸達影(yǐng)響很多(duō)人(rén)。而在多(duō)種形式參與的(de)互聯網公益活動中，互聯網企業提供的(de)平台成爲舉足輕重的(de)要素。
公益在網絡平台上蓬勃發展
“我們認爲世界的(de)改變不在于少數人(rén)做(zuò)了(le)很多(duō)，而在于每個(gè)人(rén)都做(zuò)了(le)哪怕一點點。”這(zhè)是阿裏巴巴基金會執行秘書(shū)長(cháng)陳卓在參加此次嘉年華“互聯網·新公益”論壇時(shí)帶來(lái)的(de)阿裏巴巴的(de)公益宣言。
2015年9月(yuè)10日，在阿裏巴巴成立16周年那天，阿裏巴巴董事局主席馬雲在内部曾發出一封信。那是一封激勵和(hé)号召每一個(gè)互聯網企業、每一個(gè)從業者從自己做(zuò)起，從心出發共同參與公益活動的(de)信。陳卓記得(de)那封信中說：“我們一直堅信互聯網帶給我們的(de)，不僅是技術創新、經濟發展、消費升級、新的(de)全球化(huà)，還(hái)有利他(tā)、透明(míng)、公正、注重他(tā)人(rén)體驗、承擔責任的(de)社會文明(míng)。”在過去幾年中，阿裏巴巴聯合全國100多(duō)家主流媒體共同發起的(de)以“傳播正能量、弘揚真善美(měi)”爲宗旨的(de)大(dà)型公益項目“天天正能量”，已經累計獎勵正能量人(rén)物(wù)1200餘名，發放正能量獎金1700多(duō)萬元。
其實，作爲網絡平台，在推動公益傳播、踐行公益事業上，多(duō)家互聯網企業都作出了(le)表率。騰訊是網絡公益的(de)先行者，早在2007年就成立了(le)騰訊公益慈善基金會，截至2015年11月(yuè)已有超過4500萬名網友通(tōng)過這(zhè)個(gè)平台捐贈超過7億元。騰訊公司和(hé)騰訊公司的(de)員(yuán)工累計捐贈超過12億元，用(yòng)于扶貧救災和(hé)教育發展等公益項目。
此外，百度、京東等先後成立了(le)公益基金會，新浪也(yě)推出互聯網捐款平台……借助互聯網的(de)快(kuài)速發展，網絡平台上的(de)公益力量呈現出快(kuài)速發展的(de)趨勢。
人(rén)人(rén)公益才能全民公益
阿裏巴巴提出的(de)“人(rén)人(rén)公益3小時(shí)”得(de)到了(le)很多(duō)人(rén)的(de)支持。而騰訊發出“99公益日”也(yě)呼籲各界共同搭建一個(gè)更好的(de)平台，通(tōng)過移動互聯網、社交化(huà)等創新手段，用(yòng)輕松、互動的(de)形式，把來(lái)自四面八方需要幫助的(de)人(rén)、滿懷熱(rè)心的(de)公益組織和(hé)企業、每一個(gè)願意奉獻愛(ài)心的(de)慈善人(rén)士，用(yòng)愛(ài)、互聯網、信任連接在一起。對(duì)于互聯網企業來(lái)說，推動“人(rén)人(rén)公益、全民公益”的(de)實現并非一件易事。
“人(rén)人(rén)公益的(de)背後，實際上是有一個(gè)基本的(de)假設，社會要變得(de)更好，美(měi)麗中國的(de)實現要靠我們每個(gè)人(rén)的(de)參與和(hé)行動。”騰訊基金會執行秘書(shū)長(cháng)窦瑞剛直言，今天我們講公益，本質上是說，如果想讓這(zhè)個(gè)社會變得(de)更好，每個(gè)人(rén)要努力行動。對(duì)騰訊來(lái)說，核心基因就是社交。“這(zhè)幾年，基于微信的(de)移動社交公益正在推行。你的(de)每次公益行動能夠帶動你的(de)朋友圈、你周圍更多(duō)的(de)人(rén)一起來(lái)關注、一起來(lái)參與、一起來(lái)改變，讓愛(ài)的(de)力量在人(rén)際圈傳遞。”窦瑞剛在“互聯網·新公益”論壇上說道。
在董文俊看來(lái)，人(rén)人(rén)參與其實是一種意識。對(duì)于微博平台來(lái)講，從出生開始，天然就是一個(gè)人(rén)人(rén)參與的(de)平台。通(tōng)過微博平台、媒體、政府告訴大(dà)家人(rén)人(rén)可(kě)以參與，怎麽參與。在微博上，普通(tōng)人(rén)的(de)轉發點贊都很有可(kě)能是公益的(de)傳播。董文俊表示，在這(zhè)個(gè)過程當中，隻要把規則建設好，把門檻降到最低，比如把支付打通(tōng)，就可(kě)以讓有愛(ài)心捐助的(de)人(rén)便捷參與。
“我們其實能做(zuò)到的(de)就是把門檻降到最低。在我們日常的(de)交易過程當中，自然而然地鏈接更多(duō)的(de)人(rén)群，然後發生公益行爲。”陳卓也(yě)表示，互聯網強調的(de)是包容性、功能的(de)全方位以及形式的(de)多(duō)樣化(huà)，互聯網企業可(kě)以給大(dà)家提供的(de)是海量的(de)人(rén)群和(hé)渠道，所有的(de)平台都可(kě)以連接更多(duō)的(de)人(rén)群，提供更多(duō)的(de)公益産品，讓大(dà)家參與進來(lái)。
“公益行爲，不僅僅是捐錢、捐物(wù)，有些時(shí)候，點個(gè)贊或者一句暖心的(de)話(huà)，都是正能量，都是人(rén)人(rén)公益的(de)參與方式。”陳卓這(zhè)樣說。
核心問題是信任
互聯網公益從有捐助平台的(de)産生到移動互聯網時(shí)代的(de)高(gāo)速傳播，實現了(le)重大(dà)變化(huà)。但是，信任問題一直就存在于互聯網當中，這(zhè)制約著(zhe)網絡公益的(de)發展。如何解決公益事業中的(de)信任問題，是很多(duō)互聯網企業在推動公益事業過程中面對(duì)的(de)難題。
窦瑞剛對(duì)于這(zhè)個(gè)問題有著(zhe)深刻感受。他(tā)說，10年前騰訊公益平台剛開始籌建時(shí)，就曾有研究人(rén)士稱，互聯網的(de)籌款與網民數量、電子商務發達程度、網民對(duì)公益組織的(de)信任程度三者相關。“這(zhè)兩年網絡捐贈爆發的(de)背後實際是網民的(de)爆發、移動互聯網的(de)爆發，更重要的(de)是電子商務的(de)爆發”，在窦瑞剛看來(lái)，如果說網絡購(gòu)物(wù)買到的(de)是實物(wù)，那麽“互聯網+公益”買到的(de)就是一種内心的(de)感觸和(hé)體驗。他(tā)認爲，随著(zhe)電子商務的(de)發展，網民對(duì)電子商務、網絡支付的(de)信任問題基本上得(de)到了(le)解決，未來(lái)要想真正推動“互聯網+公益”的(de)發展，可(kě)能更主要的(de)是公益組織要讓更多(duō)的(de)網民接納、信任。
“在網絡信息中找到信任感是很重要的(de)，這(zhè)種信息信任感源自于權威背書(shū)，必須有權威的(de)機構、媒體以及政府與你的(de)公益項目聯動起來(lái)。”在董文俊看來(lái)，不能随便讓一個(gè)人(rén)去做(zuò)很多(duō)公益的(de)事情，否則失真性就會更大(dà)。對(duì)此，陳卓認爲，搞清楚爲什(shén)麽會産生信任危機，其根源是什(shén)麽，或許是解決信任問題的(de)根本。在她看來(lái)，大(dà)部分(fēn)人(rén)會認爲，公益一定要透明(míng)化(huà)。對(duì)于互聯網企業來(lái)說，可(kě)以有很多(duō)規則去服務好所謂的(de)信息透明(míng)。“其實我們可(kě)以很自律，在很多(duō)的(de)流程中嚴格按照(zhào)我們認爲最穩妥的(de)辦法去建立信任，完成信任的(de)服務。比如，一些公益組織爲證明(míng)信息透明(míng)所提供的(de)财報，大(dà)多(duō)數公益參與者未必看得(de)懂(dǒng)。”因此，陳卓呼籲更多(duō)的(de)公益組織要有意識、主動地，而且是用(yòng)普通(tōng)人(rén)理(lǐ)解的(de)方式去做(zuò)這(zhè)件事情。
