首家網商征信平台上線 可(kě)評估賣家靠譜程度

真假難辨、貨不對(duì)闆、維權困難，堪稱網購(gòu)市場(chǎng)擺在消費者面前的(de)三座大(dà)山。怎麽辦？昨日，由廣東省網商協會、省工商和(hé)知識産權局一起推出的(de)全國首家網商征信平台（http://ccredit.cn/）正式上線，消費者可(kě)以通(tōng)過平台查詢商品信息，申請賠款，評估賣家的(de)靠譜程度。

目前第一批參與征信平台的(de)網商企業共有26家，在這(zhè)些網商處如果消費者購(gòu)買了(le)不滿意産品，通(tōng)過此平台則可(kě)保證拿到退款。

這(zhè)個(gè)平台可(kě)查商品授權網商

事實上，山寨貨橫行，是各大(dà)購(gòu)物(wù)平台非常頭疼的(de)事情。今年上半年，淘寶網處理(lǐ)侵權商品信息4700萬條，其中，僅绫緻時(shí)裝(天津)有限公司銷售的(de)仿冒JACK&JONES，就删除了(le)7萬多(duō)件。

在征信平台上，消費者不但可(kě)以查到企業的(de)經營主體信息，還(hái)能詳細了(le)解商品品牌、服務承諾，以及購(gòu)買正品正貨的(de)渠道等信息。

據記者了(le)解，征信平台上的(de)信息，除企業自己填寫内容外，還(hái)有來(lái)自工商等部門的(de)審核信息。

至少讓消費者拿到退款

征信平台的(de)另一大(dà)優勢，在于買家可(kě)以通(tōng)過平台直接維權，拿回貨款和(hé)運費。

近些年來(lái)，網購(gòu)投訴迅猛增長(cháng)。去年，廣州市消費者委員(yuán)會共收到關于無門店(diàn)銷售的(de)投訴和(hé)咨詢共3818宗，其中受理(lǐ)投訴1097宗，同比上升300%。網購(gòu)商品以次充好、與實物(wù)不符等是消費者投訴集中的(de)問題。但是，由于網購(gòu)的(de)跨地域性等原因，消費者要維權非常困難。

“征信平台或許能解決這(zhè)個(gè)問題。”黃(huáng)子榮介紹說，消費者在征信平台上的(de)投訴信息，将由廣東省消委會與網商協會聯合受理(lǐ)。而且，至少可(kě)保證消費者拿到退款。

據悉，參加征信的(de)賣家，必須設立專門的(de)賬戶用(yòng)于先行賠付。如果消費者購(gòu)買了(le)産品後不滿意，可(kě)以在平台上填寫表格申請賠付。平台會立即将買家的(de)申請轉給賣家，如果在7天内雙方還(hái)沒能達成和(hé)解，平台将自動從賬戶中劃撥款項給消費者。而且，征信平台要求賣家必須在5個(gè)工作日内補齊賠付。“如果某家網商短時(shí)間内賠出了(le)大(dà)筆錢，我們會請工商、消委、質檢部門介入調查。”黃(huáng)子榮如是說。

記者了(le)解到，征信平台上線後，第一批參與的(de)網商企業共26家。雖然目前該平台隻是起步階段，但其中不乏唯品會、夢芭莎這(zhè)樣的(de)知名購(gòu)物(wù)網站。

專家說法

關鍵是建立誠信體系

“網購(gòu)投訴成功解決的(de)案例非常少。”廣州市消費者委員(yuán)會主任李永強歎口氣。

據他(tā)介紹，在目前誠信體系不是很完善的(de)情況下(xià)，廣州市消委會接到到網購(gòu)投訴逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算(suàn)今年增加約15%。“買家是在不見商品的(de)情況下(xià)就下(xià)單，商品底長(cháng)什(shén)麽呀，發的(de)貨是不是你買的(de)那一款，都不确定。有些企業還(hái)通(tōng)過網絡銷售‘三無’産品，甚至有些企業根本連貨物(wù)都沒有，目的(de)就是騙取貨款。”

“取證難是一大(dà)原因，網購(gòu)買家通(tōng)常沒有憑證，很難維權，而且有些賣家公司注冊地根本不在廣州，要跑去外地追討(tǎo)貨款難度增大(dà)了(le)很多(duō)。”李永強還(hái)透露說，國家工商總局正在起草(cǎo)一份網絡購(gòu)物(wù)監管規章(zhāng)，未來(lái)将會有法律約束網商誠信。